家居2019年集体性事件思考：高管离职、经销商跑路、消费者维权

以上案例涉及到的厂商不管谁对谁错，最终的结果会怎样，但是，在2019年频繁出现这样的厂商“纠纷事件”，足以证明定制厂商之间的关系在急剧恶化。作为定制家具经销商应该警醒，尤其是对开新店，做工厂创新模式的尝试。

消费者维权陷两难境地

7月23号，在居然之家一宫店欧派衣柜店面门前，围满了前来讨说法的客户，从知道欧派衣柜几家店面先后关门的消息后，大家就自发组织了一个消费者维权群，短短几天的时间，群里已经加入了一百多位客户。

这些客户有的是在欧派衣柜金荣建材店签订的合同，也有一些是在居然之家民东店订购的家具，还有的则是在欧派衣柜一宫店订立的购买合同。但是不管是在哪家店签订的合同，大部分客户都被要求交付全款。在家居行业，提前下定金，交付前再交余款的普遍惯例下，这位包头的经销商为什么要求消费者全部都交全款呢？我猜一个原因就是其资金出现了问题。另一个原因就是其做好了圈钱跑路的准备。我想第二个原因也是被逼无奈的选择。这就给所有的经销商提了个醒，2019年的竞争也是家居经销商拼资金链管理的竞争，资金链断了，谈什么都没有用！

为什么消费者都集中到居然之家的门外去维权呢？因为他们认为他们是在居然之家达成交易的。可遗憾的是，消费者签单的“合同”却不是与居然之间签的。消费者维权手中只是有一张定金收据而已。

消费者认为： 因为全部为定制家具，所以客户觉得交付全款也能理解。毕竟是知名品牌，应该是有保障的。

直到金荣建材城和居然之家民东店的欧派衣柜先后关门，从这两家店定制家具的客户才开始担心自己的订单会不会有问题。因为居然之家一宫店是欧派衣柜包头总店，也是最后一家关门的店面，所以这些客户最终都聚到了这里。

在居然之家一宫店，记者联系到了业务负责人，这位姓孙的负责人告诉记者，在将店铺租赁给欧派衣柜时收取了一定的保证金，就是为了约束商户，在商户与客户发生纠纷时，商场会对客户负责，但前提必须是客户与居然之家签订购买合同。如果欧派的这位包头的经销商没有把消费者下的订单传给欧派工厂，欧派公司根本就不知道有这么多订单这回事，那么，欧派可以不管这件事。

可喜的是，欧派总部已经派专人来处理这件事了。据昨天有媒体的文章了解到，跑路的包头经销商已经被抓捕了，相信这件事件很快就会有结果了。从这件事中会给我们很多值得思考的启示。

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