佛山禅城区行政服务中心：审批不见面 办事零跑腿 服务零距离

扩容

增加商事经营和惠企服务代办服务

工程建设审批代办让企业收获了服务“红利”，也给“一支队伍”做大做强夯实了基础。

“在办事过程中，假如发现企业出现变更等情况，或者发现企业符合扶持政策申请条件，我们也会提供相应服务，让企业收获‘意外之喜’。”“一支队伍”具体执行负责人霍伟权表示，目前，“一支队伍”代办的服务范围已扩大到工程报建、商事经营、惠企服务三大领域。

截至目前，“一支队伍”共为40家企业正式提供商事经营代办服务。在办事模式上，采取商事经营+工程报建、商事经营+惠企服务的“链条式”服务，为企业提供全面、精准、高效服务。

相比商事经营，惠企政策推送与培训需求更广。为此，禅城区行政服务中心“线上”建设惠企服务平台，“线下”建设惠企服务区，实现全区扶持政策向一个平台集中、惠企事项办理向一个窗口集中，为企业及人才提供政策查询、资金申报、诉求响应等服务。

一方面，“一支队伍”通过标准化梳理，在惠企服务平台和佛山市扶持通平台，上线了54个事项，涵盖31条政策，受理1961宗业务，涉及扶持资金达2.25亿元。截至目前，“一支队伍”已主动对接1350 家企业。

另一方面，“一支队伍”助推政策阳光化兑现。惠企服务平台审批采用全流程网办模式，将审批环节全程公开，审批进度精细可查，并承诺办结时限，全面接受社会监督。

“我们形成了强大的惠企政策知识库，及时向相关企业精准推送。”霍伟权表示，假如向100家符合申报的企业推送政策，最后只有50家申报，“一支队伍”就会主动联系其他50家，了解具体情况，进行“人工兜底”和“查漏补缺”，做到惠企政策应知尽知、应用尽用，实现政策通、企业通、数据通。

疫情期间，为减少人员聚集，“一支队伍”创新培训模式，设置了禅城区政策直播间，邀请相关部门负责人、专家对政策进行解读、指引申报、实时互动，进一步扩大惠企政策的知晓度。截至目前，禅城区政策直播间已组织开展线上培训15场，精准推送申报信息及直播信息6725条，在线观看直播人数累计21926人次，解答在线政策咨询288次，有效帮助企业实现惠企政策申报。

支撑

“1+n”团队提供一条龙服务

企业可以享受高效优质的政务服务，离不开“一支队伍”背后的服务团队和禅城区政务服务网络体系的支撑。

“一支队伍”目前共有7人，按照工程报建、商事经营、惠企服务、竣工验收等业务，分责到人到岗。

禅城区行政服务中心副主任陈少敏表示，代办服务以禅城区行政服务中心为支点，联动全区所有涉及到审批、政策制定的职能部门。“‘一支队伍’的7名成员，打起代办服务的‘头阵’，整合了行政服务中心对外窗口、职能部门、‘一按灵’平台等资源，形成‘1+n’的服务模式。”

陈少敏介绍，疫情期间，为了尽快让企业复工复产，减少人员聚集大厅，代办中心推出“网上办+邮政办”服务，从业务咨询、政策指引、线上预审、部门协调、审批跟踪到最后邮寄结果物，“一支队伍”全程为企业复工复产开通政务服务“直通车”，真正实现“不见面审批”、办事“零跑腿”。

“在整个办事过程中，我们通过电话、网络与企业保持密切的沟通，一步步指引。全程网办和邮政办，企业方便了，我们的工作量也增加了。”陈少敏表示，正如禅城区“一门式”改革的初衷，“一支队伍”代办服务把复杂留给自己和信息化，将方便带给企业。

对此，佛山市龙光骏鑫房地产有限公司深有体会。疫情期间，该公司在禅城区的开发建设项目急需申报项目规划许可。由于当时疫情严峻，公司不了解复工流程、材料和申报途径，一度感到十分困扰和焦急。

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