佛山禅城区行政服务中心：审批不见面 办事零跑腿 服务零距离

“一支队伍”知悉后，秉持“特事特办、急事急办”的原则，派专人全程跟进，帮助梳理报建资料，讲解报建流程、企业复工程序，并协助其网上申办。预审合格后，“一支队伍”沟通部门，一次性完成审批，同步寄出规划许可证。从接收企业咨询到邮政寄出结果物全流程用时4天。

未来

从“1+n”到“n+n”

今年国务院政府工作报告提出，要“依靠改革激发市场主体活力，增强发展新动能”。禅城区行政服务中心始终坚持高站位、大格局，积极深化“放管服”改革，推动“一门式”改革再出发。

服务无止境，创新不停步。作为互联网+政务服务改革的先行区，禅城铆足劲头，把改革推向更深更远。“一支队伍”也将在服务范围、服务群体上再扩大。

按照佛山市重大重点项目审批代办及交易靠前服务专班的要求，“一支队伍”将继续为禅城区重大重点项目提供主动服务、靠前服务，推进重大重点项目建设。陈少敏透露，接下来，“一支队伍”将联合佛山高新区禅城园、文广旅体、人社以及禅城区企业服务中心，壮大禅城区代办服务的团队矩阵，为企业提供种类更齐全、服务更深入的政务服务。

“‘一支队伍’目前主要是为企业服务，代办的都是法人事项。”陈少敏介绍，今后将探索开展自然人业务代办服务，贯彻落实“六稳”“六保”要求。

随着服务范围的扩大、服务内容的增多，“一支队伍”整合的资源将越来越多，服务模式也将从“1+n”向“n+n”转变。“服务的方式，可以是1对1，也可以是多对1。服务的业务，可以是多对1，也可以是多对多，形成‘n+n’的服务新格局。”

记者观察

一支队伍：“以人民为中心”的政务改革

审批事项多、资料杂、耗时长、来回跑……这些问题是企业办事最大的难点和痛点。在禅城，这些问题已基本得到解决。

提早介入、主动推送信息、上门服务……禅城区行政服务中心组建“一支队伍”推出“一条龙”代办服务以来，企业的政务服务体验感不断增强。

事实上，很多人对代办服务并不陌生。如今，汽车上牌、高企申报、房屋买卖等，大部分人都会寻求中介机构代办，究其原因是省时省力。将代办服务应用到政务服务领域，体现了禅城区行政服务中心以人民为中心的发展思想，也是建设服务型政府、进一步深化“放管服”改革的必然要求。

禅城区推出的代办服务就是从与企业关系最紧密的领域和事项做起，秉承服务好企业理念，整合行政资源，提高审批效能，始终坚持需求导向、问题导向、效果导向来推动政务服务改革。需求导向，就是企业急什么、盼什么、缺什么，政府就着力改进什么。问题导向，就是坚持换位思考，从企业办事的痛点、难点出发，有效减环节、减流程、减前置、减时间。效果导向，就是通过改革提供高效率、高品质、高标准的政府服务，为企业创造良好的营商环境。

民之所望，施政所向。“一支队伍”“一条龙代办服务”就是一场“以人民为中心”的改革。这实质是打破部门之间的信息壁垒，倒逼各部门厘清行政职责，再造办事流程，从而优化政务服务质量。从倒逼到自觉，逐步树立起改革的主体自觉、效率意识、共享意识、服务意识，真正优化政府供给，集中力量把该管的事管好、该服务的服务到位。

我们乐见，为让企业和市民有更多获得感，禅城区行政服务中心的“一支队伍”将不断扩容，服务模式也将从“1+n”向“n+n”转变。在禅城，为民服务的“堵点”和“痛点”将不断被消除，变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，变被动服务为主动服务，让“零跑腿”实实在在落地。

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