整装赛道持续火热，“跨界新物种”带来了哪些“新姿势”？

第四种则是半个“跨界者”，比如近期推出“49800套餐”的林氏整装，还有定制新品牌“榀至”的梦百合，它们是从成本家具企业转型定制家居企业。相对于其它跨界者而言，它们的供应链能力更成熟，业内品牌知名度也更高，转型的难度也相对较小。

“跨界者”难免水土不服

不难看出，大部分的跨界者之所以敢进军整装市场，都是基于一定的实力积累，比如品牌、流量、供应链或者渠道资源。

但是，对于这些已经在各自领域内做到头部的企业而言，反向跨界整装也未必能够“一矢中的”，经历项目关停、业务调整等也是常态。

在互联网跨界者中，抖音在近日宣布暂停运营“住好家”线下业务，据内部人士透露，未来“住好家”将从线下家装模式转为家装业务服务保障模式。

另外，最早开始布局家居业务的阿里，也曾大手笔投资家居产业链各环节，并打造了直营家居卖场品牌homearch，但最终还是在2022年关闭退场。

在地产产业跨界者中，华润置地在2015年推出了loft定制产品“华润盒子”，但随着互联网家装的热潮退去，这一产品已近乎销声匿迹。万科也在2015年联合链家创立了主打旧房装修业务的万链公司，但已在2020年全面撤离。

虽然房企进军家装的门槛并不高，但房企将“卖房”与“家装”两大业务高度捆绑，其实也变相降低了家装业务的抗风险能力。

在房企正在经历地产周期性波动的当下，大部分企业连新房业务都无法顾及，更别说家装业务了。此前暴雷的恒大，旗下的家装业务“恒腾蜜家”最终还是以抛售局面收场。

最后，即便是家居企业，要从成品家具跨界到整装定制，也同样不敢一下子把步伐迈得太快。近年，不少卫浴陶瓷企业都跨界定制，如九牧、箭牌、东鹏、惠达等，但大多均是围绕自身的核心业务圈推出全卫定制产品。

少数尝试跨界整家的企业，也是通过联盟合作形式，实现“小步快走”。比如箭牌卫浴携手金螳螂、圣都装饰等知名家装公司，积极发力bc端的整装市场。东鹏与圣都集团、宝鹰集团等合作，推出“鹏住”品牌提供装修、旧改等服务。

跨界者入局整装市场并不如想象般容易，企业自身的成熟经营模式，要与整装业务重新磨合，必然需要一套完整的、成熟的、自洽的新模式来支撑。

一方面，需要解决从设计到生产的供应链环节。整装要求企业具备全方位、多品类的供应链整合能力，需要强大的供应链来保障各施工环节的顺畅运行和高效衔接，以确保交付效果与前期设计相吻合。

对于没有制造业经验的跨界企业，或者只有单品家具制造经验的家居企业而言，如何转换思维模式，从单品服务能力，升级成长链条服务能力，也是一大难题。

另一方面，交付难题一直是家装业务的重中之重。不仅是针对跨界者，即便是经验丰富的家装企业，也都难免会在交付环节“碰钉子”。

因为整个家装链条涉及设计、报价、材料、施工、验收等诸多环节，其中施工环节又有水电瓦油等不同项目，其中一个环节出错或延迟，就会影响其他环节的进度。因此，在缺乏统一标准或施工规范的情况下，家装质量不如预期一直是消费者难以言喻的“痛”。

而且，装修是一个比较传统的行业，目前仍高度依赖师傅手工、个人经验，容易出现质量良莠不齐的情况。对于跨界者而言，在没有丰富行业经验支撑的背景下，如何用“标准化”来替代“不确定性”，则是它们的新课题。

最后，掌握流量容易，如何把握住口碑才是关键。正如上文所述，互联网企业、房产产业链企业已有庞大的流量资源，对它们来说，“引流”不难，如何留住客户才是新问题。

以互联网企业为例，其发展模式一向是追求速度快、质量高、规模大的扁平发展模式，这与整装重服务、长链条的特性相去甚远，因此难度也更大。对跨界者来说，曾经引以为豪的流量优势，在家装行业不一定通用，要建立行业口碑远比想象中困难。

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