简一集团董事长李志林：简一剑指百年品牌的底气从何而来？

密缝铺贴对售后服务的要求也很高。为了解决用户后顾之忧,简一从2021年起便承诺密缝铺贴“十年质保、终身维护”。

为什么简一有底气这样做?其一,是因为简一作为密缝铺贴技术的首创者,早在十多年前已开始核心技术的研究攻克,经科技鉴定已达国际领先水平。其二,也是因为简一有对产品质量的执着追求,也有对质量问题“零容忍”的担当和魄力。去年,由于某项检测指标没有达到要求,李志林亲自决定下架召回了价值两千万的产品。“对我们来说,产品是根,质量是命,可不能把命根子弄丢了。我们，不冒这个险,万分之一的可能性都不允许。”

简一xkeep联合推出“美好家空间新品”

秉承着“从用户需求中来,到空间呈现中去”的理念,简一在产品设计上始终倡导人与自然与空间和谐共生。在2024年,简一联合keep推出，“美好家空间新品”,在自然之美的创作理念上，融合了东方哲学为灵感,推出春序、听雨、夏荷、柿秋、霜喜、伏旭等6款新品,根据不同功能空间及风格氛围需求,为消费者提供“美好家黄金组合”的整体空间解决方案;通过材质、色调、纹理等的融合与碰撞,真实还原大自然质感与意趣,回归自然本真的人居空间。这不仅是产品的套餐式联合,更是从产品思维到用户思维的跨越式升级,再次开创行业先河。不难看出,简一的每次产品创新都围绕着客户需求展开,不断为瓷砖行业带来新鲜生机。

服务没有完成时“暖心”简一的服务化转型

值得注意的,2023年也是简一的“高质效服务年”。以往很多国产品牌只注重“硬实力”的升级,而忽视了“软实力”的打造——即只死磕产品,忽略服务。而简一则以“产品+服务”为双核驱动,提供更有温度的家装服务,实现了从传统型制造向服务型制造的转型。“服务是无止境的,肯定要不断提升。”李志林认为,为消费者更好地服务,只有进行时,没有完成时。

1.行业首推数字化成品交付打造“心”级服务

如果站在消费者的角度,装修可以说是家庭消费中最复杂的痛点环节之一,而瓷砖更是装修过程中的“痛中之痛”。从设计、报价到购置,从施工、搭配到验收,流程多且周期长,还存在着质量不可控、铺贴不精湛等诸多问题。李志林认为,这是因为“制造业天生是制造思维,缺少服务思维。”为了解决这一系列弊端,简一主动破除只卖“一片砖”的心态,行业首推成品交付服务,提供覆盖瓷砖选材、设计、购买、加工、铺贴、售后的全链路整体解决方案。

具体而言,简一从硬件和软件两方面着手,完成从“交付一片瓷砖”到“交付一个美好家”的华丽转身。在硬件层面,为了死磕成品交付这块硬骨头,简一在过去积累的硬件实力基础上,在全国建立成品交付中心,搭建成品交付运营团队,打造自有，瓦工体系,开展“简一成品交付价值体验节”、“工地开放日”等活动,为用户，程度还原大理石瓷砖展现的密缝连纹美学空间效果,实现从简单的交付产品升级为交付整体美学体验。

在软件层面,简一推出行业，数字化交付平台——简一美好家服务平台,选砖6大环节、22个触点以及108项标准均全程透明可查看,直接打通产品与用户的交流全链路,实现施工标准数字化、施工过程可视化。精密的全周期服务系统让消费者得以全程线上监管进度和质量,从而在整个装修过程中更放心、更省心、更安心。

2.搭建自有瓦工团队为密缝铺贴效果保驾护航

如果说“数字化成品交付”是简一优质客户服务的品牌密码,那么优质的自有，瓦工团队就是简一的另一张“，名片”。

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