超前服务是成功的基础 陶瓷企业应如何精耕终端

五、有效的营运管理是成功的保证

1、优秀的人才才是成功的保证

一流的员工才能为客户提供一流的服务，才能满足客户的服务需求。江苏无锡新中源专卖店十余次赶赴外地，并给出无锡市场最高的工资，从其他陶企高薪聘请设计师、导购员来打造优秀的团队。

2、通过学习和培训来储备人才

通过掘取过来的人才，与新老员工交流行业的操作方式、方法，如装修和设计，这就是采取传帮带方法。对员工每周进行一次业务能力和产品知识的抽查检验，以便掌握他们的工作状态和熟练程度。

3、通过激励的奖罚制度来管理员工

对导购员、设计师、业务员制定了严明的奖罚制度以提高员工的积极性。员工积极性高，工作卖力，订单便增多，提成就越高，员工的积极性也就越高，从而形成良性循环。

六、全面而细致的推广是成功的关键

1、积极的小区推广活动

首先充分的调查楼盘小区的位置、房价、户型款式、面积、水电图、所购房业主的文化程度、消费水平、消费行为与观念等。例如：小区张挂条幅、楼贴、摆放不锈钢宣传栏，派客户服务代表（业务员）上门介绍服务项目、家装常识和选购参考。周六日派业务代表到小区门口发送宣传单页，积极配合公司小区推广活动。

2、联合促销活动

成功专卖店一般与地板、油漆、木板、洁具卫浴、家装公司、音响、窗帘等多家当地知名品牌进行联合促销，凡是在这些店里购买产品，均享受常规优惠之后的再优惠，这样相互的推荐和宣传，起到良好的效果。

七、超前的服务意识是成功的基础

1、热情细致服务

成功专卖店在顾客进门时，就热情地提供各种服务，让顾客感受“上帝”般的感觉。如：在顾客看产品时，以拉家常的方式去了解顾客所住的小区及户型和装修进展情况等，同时也了解他的消费能力、喜爱款式，并坦诚地与顾客交流意见和进行性价对比，提供各种的设计方案，设身处地为顾客考虑各个环节。

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