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经营理念:知名品牌的网络制胜之道

   日期:2007年9月6日        整理:佛山瓷砖网

一些拥有传统品牌的公司发现,网上娱乐能够帮助它们进行品牌定位。此外,通过提供直接与目标消费者交流的环境,公司还能够增加销售。当然,那些经营娱乐产品的公司(例如索尼)可以将娱乐与销售过程结合起来,这样产品知名度也就自然而然地提高了。上sony.com浏览的用户可以对自己喜爱的游戏网站上的视频游戏提出问题或进行点评,或者以“索尼艺术家”的身份发送音乐节目,甚至还能知道世界上任何一个角落人们的随声听里都在放些什么音乐。这些措施扩大了索尼产品的影响,当然与此同时也为消费者提供了便利,使他们能够寻找到自己可能缺少的东西。

但是那些并非直接经营娱乐业务的公司以及不在网上销售产品的公司也不甘落伍,它们已动足了脑筋,想方设法以娱乐的方式在网上进行品牌运作。例如,耐克品牌长久以来一直是“卓越”及“追求卓越”的代名词。nike.com则以一系列的做法来加强上述的两个品牌主题,他们为用户提供了与著名足球明星聊天的机会,并且让用户能够下载一些艺术家的音乐作品。与之相似的是,百事品牌将其名为“新一代”的主题在网上进行了诠释,他们以青少年为主要对象,推出了运动游戏及流行歌手创作的音乐作品。在最近的一次推广活动中,百事公司将网下用户的购物换算成积分,让他们用这些积分在百事的pepsistuff.com网站兑换成视频游戏、羊毛夹克及cd等实物。

通过对互联网的互动性及混合媒介(图片、视频及音频)的使用,那些与娱乐不搭边的品牌也可以享受到娱乐所带来的巨大好处,它们可以藉此吸引消费者来到自己的网站,并且随着时间的推移,让消费者对自己的品牌产生正面的印象。

创立兴趣社区

消费者,尤其是年轻的消费者,喜欢以共同的理想、目标及关注的事物而聚集在一起并形成团体。对于创建忠诚的网上用户社区而言,由亲密交往和共同兴趣而建立起来的关系是非常牢固的。petsmart公司就是一个很好的例子,它向人们展示了如何利用强有力的情感纽带(人们对自己宠物的深厚感情)来建立网上社区。该社区有8个聊天室,动物爱好者们可以在任何一个聊天室里交谈,还可以在为数众多的公告板上粘贴消息,或者在“避难所”中搜寻可以领养的宠物。社区成员可以设计自己的网页,还可以每周一次登录上来与兽医讨论自己宠物的健康问题。

然而,安全因素仍然是网上社区的最大阻力。只有充分的担保及诱人的利益才能使消费者下决心克服这些阻力。只有少数的网上品牌如ebay,在开发安全、功能丰富的网上社区过程中获得了不寻常的成功。为了达到目的,该公司要求社区成员只能使用一个网上身份,此举在社区成员中赢得了广泛的信任。成员们知道,他们的电子邮件地址在未经自己同意的情况下不会被泄露出去,但同时他们也清楚,由于有了可追踪的网上身份,他们就必须为自己的行为负责。

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