戴尔网络营销的运用发展纪实

顶级网页无法完全取代销售代表的工作，但可以增加他们的功能两者之间，就像顾客与银行的关系，顾客在进行重大交易时，会希望与真人直接谈话，其他时候则乐于使用自动提款机。

信息的瞬时移动

有天晚上戴尔在上网的时候，收到服务器部门的一个工种师传来的邮件。他在公司的内部网址针对服务器增加了一项功能。其中有一个单元，介绍微软、英特尔、甲骨文等全球联盟的伙伴，以及联合广告示范、共同公告清单、产品和工具型录等。服务器网站提供给销售小组一套非常有力的工具，让他们在任何地点都可以得到资料，帮助他们进行业务。网址内的资料整理完善，随时更新，而且由于存放在网络上，所以随时可取得。

因特网和公司的内部网络，为公司节省了许多时间，也消弭了需要耗时传递的纸张文件。现在，大家在电子邮件上写下因特网或内部网络的地址，只要按下超连结键，就可以轻松取得信息。戴尔以往每星期拿到一次业绩报告，现在则可以随时上网，立即取得报告。

任何销售组织都不可能完全了解公司所有产品的广度与深度。但是在网络上描述或解释则容易许多，并且可以依实际需要时常更新，销售人员有现成的参考指南。如果在几个月内有新产品问世，可立即把资料提供给销售和支援小组的人员。公司再也不用以口口相传的方式，要大家把信息传送出去。

公司可以网络上刊载复杂的技术文件，解释新的科技，提供机器的组装图。如此一来，使用者对戴尔产品的功能一目了然，远胜于使用于手册或其他非互动式的信息方式。顾客可以得到所有想知道的细节，而且公司可以确定他们已经看过这些资料。在网络世界里，公司可以计算上网的人数，所以可以很精确知道哪些资料是顾客觉得有价值的。

在实体世界中，可以为某些广告设计出精密的免费电话，让公司知道哪个广告引起最多的回响，而打来的电话次数则可以转换成销售预测。而在网络上，你可以立即进行实验，可以在提供商品给顾客的两个小时之内，就知道这个产品会不会成功。你甚至可以稍微改造产品，并且立即比较不同产品的结果，然后把重点转移到似乎最成功的一项，而这几乎都在几分钟之内就可达成。

网络上有极为丰富的回馈。传统行销所作的调整，是方向性的修正，每个月或好几个月才进行一次。而网络上修正方向的速度则快得多。结果，进行实验的成本也明显下降，而修正错误几乎不需要任何成本。

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