戴尔网络营销的运用发展纪实

与未来的超连结

戴尔第一次用网络来拓展生意时，有三个基本目标：简化顾客与戴尔公司做生意的过程降低与戴尔公司交易的成本加强公司与顾客的关系。

现在，目标基本达到。戴尔公司每天在网络上的销售额超过1200万美元，而网络也已经成为商业主流的一部分。在1996年，全球500强企业中，有175家拥有自己的网站，到了1997年年底，这个数字已经翻了两倍多。

但是对戴尔公司而言，在线交易只是一个开始。由于戴尔把网络视为公司信息工种策略的核心，所以开始以新的眼光看待信息的拥有权。戴尔并没有死守经过多年才研发出来的信息资料库，反而运用网络流览器，与顾客和供应商分享这些信息，把他们涵括在自己的企业之内。这就成了他那著名的所谓的“虚拟整合性组织”的关键。这样的组织不是以实际的资产连结，而是通过信息，经由使用网络来加速公司信息的流通，实际消弭公司间的界限，使得公司可以用以往无法想象的方式，达到产品和服务的精准及适时问世。

这将会成为数字经济中必然的商业系统。从这些经验中，戴尔成功的策略应运而生：快速上市卓越的顾客服务致力于创造稳定的高品质和符合顾客个人需求的电脑系统，以提供最佳功能和最新科技。随着公司的发燕尾服演变，戴尔的策略愈来愈活泼。他一旦摆脱了中间人，可以直接销售给顾客之后，他开始把眼光放在如何巩固已经与供应商建立起的关系，如何减少管理库存的步骤，如何改进货给顾客的成本与产品上市优势。电话销售曾经有效多时，直到戴尔开发无限的网络潜力才告一段落。

汲取因特网的活水

因特网是20世纪里，改变商业面貌的最强力触媒之一。如今，有了带宽更大的网络，价格也更低谦，因此大幅降低了电脑动作的成本。而这将会撼动整个世界运作的方式——从经济运作的速度、经济配置的方式，到利润取得和丧失的方法，都产生剧变。教育、政府治理及日常生活的方式，都会改变。一切都好似被送进了一部大型高速搅拌机，然后以全新的面貌出现。

库存价值已被信息价值取代，实休资产也已由智慧资产取而代之。任何一家小公司，都可以备有个人电脑，连上网络，因而具备如同大企业一般的营运工具。封闭式的营运系统，让位给使用关系，所有业务对彼此的依赖程度，超过以往任何时期。

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