亚马逊中国艰难前行：掉队还是做长跑者

在亚马逊销售的货品中，一部分是亚马逊自己采购发货，一部分是引进的供应商店铺。“我们发现，当供货商的产品没有得到品牌授权即便证明是正品，一旦被品牌投诉轻则下架重则被关店，但亚马逊自己采购的货品中，也有很多不是品牌直接授权，也是从经销商或代理商进货，却执行了不一样的管理标准。”上述ceo说。

他举例说，如雅诗兰黛的化妆品，可以搜到“由亚马逊直接销售和发货”的产品，但雅诗兰黛品牌并没有授权。

对于卖家审批标准，亚马逊的系统有严格要求，首先保证是证件齐全的注册公司，二是通过技术和流程来监督卖家的经营行为，三是通过用户评论和卖家评分系统进行及时评估、审查。

然而亚马逊中国的供应商正是对这套严格的系统有所不满。比如，系统统一要求供应商店铺的差评率必须低于1%，“即100单中如果有1个差评就惨了，你最好运气够好超过了100单就没事，很机械。”上述供应商解释说。

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这一套算法在美国可行，但需要更适合中国市场的灵活性。中国市场非常庞杂，顾客可能因为质量、服务等确实存在的问题给了差评，也可能因为一时情绪给了差评，甚至还有专门的恶意差评……“然而亚马逊不会管差评是什么原因造成的，它只用机器算差评率，不合格机器就直接关店，人工无法更改，如果你有理由要申诉，只能层层审批。”上述供应商说。

对同样情况，天猫相比更“灵活”的做法让供应商们很满意。差评不会直接导致关店，但会影响打分，而评分直接影响到店家接下来获得的流量资源，同时会有“小二”根据店铺的差评实际造成情况做了解并及时调整。

天猫和京东都有一个级别标准的设置，即，什么样的级别触及红线给供应商一个申诉通道，什么样的级别直接扣分，什么样的级别罚款……

亚马逊类似的指标设置还有“24小时回复率”，即顾客留言后商家在24小时内没有及时回复，累计超过3次就会被亚马逊的“机器”自动关店。对于这条政策，上述供应商则持赞同意见，表示是为了提高服务质量。

但接下来还有一条政策让他非常头疼。亚马逊规定，发货晚两天以上达到某个比率，比如100单中有3单出现这种情况，店铺会被“机器”自动关闭。这条完全机械化运作的算法导致的结果是，很多供货商不敢将商品放上去，因为一旦出现意外状况货到晚了店铺就毫不留情会被“机器”关闭，于是有的商家放上亚马逊的货品很少。同样的情况，天猫的做法又让供应商更满意一些，由商家赔钱给消费者。

正因为如此，此次自己的店铺被关掉让上述供应商长长松了口气，更不会再争取重新开张。他说，“你很容易会因为一个莫名其妙的差评，或者很小的一个问题就被关店陷入死局里，可怕的是决策流程也是一堆机器，如果出现问题找他们的人解决，他们员工最常见的回复是‘这个我们解决不了，需要上报到老总级别’，每天的工作就是在打报告，你好像在跟机器打交道。”

内部冲突

2011年7月，亚马逊宣布正式推出“我要开店”和“卓越亚马逊物流”服务，这意味着亚马逊在中国正式开放第三方卖家平台，由b2c向平台电商转型。而此时，天猫平台的商户已经达到了5万家，2011年销售额达到955亿元。

其实最让上述供应商不满的，不是亚马逊机械化的标准设置，而是即便在开放平台后，依然用b2c的思维与供应商打交道。

他举例说，跟天猫和京东谈好的合同都是扣5个点，亚马逊则是扣6个点，这没什么，关键是后来亚马逊中国在完全没有通知供应商的情况下自己提高扣点，从6个点提到了10个点。供应商发现之后找去申诉，得到的回答是，“统一提高扣点”。

“很强势，感觉还是b2c的思维。”他说。

如果你在亚马逊搜索一款产品，很有可能同样的商品出现多种不同的价格。这是因为亚马逊既有自己采购的商品，也有引进的供应商平台。“你能感觉到它想转型做一个大平台，但招了一批平台商进来，反而与自己造成冲突。一旦利益矛盾，会首先牺牲掉引来的供应商的利益。”

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【链接】 电商 ,京东 ,亚马逊 ,供应商 ,

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