萨米特·雅光砖四川营销总经理胡渝 访谈

主持人：很看好农村市场这一块？

胡渝：对。

主持人：我觉得你说到镇上开建材市场挺好的，我们谈一下，我国现在陶瓷面临的竞争压力比较大，陶瓷企业要做大做强，需要通过各方的资源充分整合，你觉得面对成都市场，该从哪几方面提升？

胡渝：我从业十多年了，我也去培训，偶尔有人问，一个销售人员到底是哪一点能把消费者说服，比值说我买一个东西，我把东西卖出去了，到底是哪一点最后导致客户成交了，比如说是你的口才，形象，产品知识，你的品牌、你的店面，或者是你的口碑，他提了很多，说到底是哪一点说服了？我说不能说是哪一点，我说是所有销售人员的基本的，他要求你必须要面面俱到，到底是哪一点发挥了作用，都不是。

主持人：那你觉得针对成都的消费者，哪一点是最重要，最需要提升的？

胡渝：服务这一块，真的我觉得现在很多企业都在提我们的售后服务很好，包括我们做团购的时候，每一个都在说，目前真正的售后服务体系，建材行业是不怎么样的，要想做到海尔这样是很难的，很多都是买的时候大胆的承诺，最后遇到问题再托啊或怎么样，比如说客户说我买了回去出问题要退怎么办？销售的时候肯定是承诺人家没问题，但实际上货一送到了以后，真正出现了问题他推迟啊，拖延时间啊什么的，第二个确实也有一部分消费者存在着无理要求过渡的状况，现在地板只要一旦卖出去了，安在家里面出了问题，他也会处理。只不过是你买的时候，就给你约时间，就是约的时候以你为准，卖了以后就是以我为准，出问题了打电话，推说我没有时间，明天才有时间，得你去配合他，都是站在商家的角度。整个建材行业目前售后这一块是最大的一个问题。

主持人：不像家电这样子，做的稍微成熟一点，关于最后一个问题，刚刚您也聊到网络营销，你怎么看待越来越热的网络营销？

胡渝：目前我最近上网的时间也越来越多，通过你们的建议，我们也成立了网销部门。

主持人：现在公司的网络营销发展的怎么样？

胡渝：目前我们的考核比较粗放，我们这个部门成立了是你们没有给我们很大的帮助，我们不知道怎么考核，不管你一天是在网上聊天啊，还是在做什么，总之你一个月给我签了几单，当时我们成立这个部门的时候，他们当时打击这个小吴，说你来了半年成一单的话，我给你一千块钱，但是没好久就出单了，上个月出了4单，这个月又出了几单，作为我们来说，现在一些大的网站来找我们，说明这个东西确实是很不错，第二个作为他在网上沟通和销售来说也在增长，我们考核怎么考呢？多一个人的嘛就是多一份工资，一台电脑，但是多一个单就是公司的利润，不管怎么说都是一个品牌在推广，也是一个媒体嘛，不管一天打广告还是口号，确实上面的人在聊，就算是人家问你，他也是靠口碑在传嘛。

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