法恩莎严邦平：企业在创新中不断前行

主持人：那么法恩莎是如何做到以客户为中心的？能给我们举几个例子吗？

严总：以客户为中心，法恩莎首先表现在产品的设计上，法恩莎整个产品设计都是聘请的意大利顶尖设计师来进行设计的，每年我们还会组织设计师去意大利的相关展会进行参观、学习，以此来保证我们产品风格位于行业潮流的顶端。

随着人民生活水平的不断提高，消费者对卫浴产品的要求也在不断提升，现在消费者由开始的注重单一产品的消费开始慢慢转向整体消费的趋势，我们就及时的把我们整个系列产品研发出来，目前法恩莎整体卫浴空间的设计风格非常完美。同时法恩莎的产品配套非常齐全，不仅具备了陶瓷洁具、浴缸、淋浴房、五金龙头等各种卫浴产品，08年法恩莎还会推出属于自己的瓷砖，这样整个卫浴空间，我们都可以当作一个整体来设计。此外我们的卫浴产品不仅仅是满足消费者生理上的需求，还要提升到满足消费者精神层面上的需求，让卫浴间成为一个非常私秘的空间，消费者不但可以在其中释放在工作和生活中遇到的压力，还可以给自己一个休闲、放松、回归自我的空间，而这些都有待我们去研究，要求我们去研究、揣摩消费者需求的变化，从而去研制、设计、生产满足消费者需求的产品。

其次在技术研发方面，早在两年前法恩莎就采用现代电子技术研发、推出的智能坐便器，就具有自动冲洗、烘干、除臭等等一系列功能，我们研制这样的产品的目的就是满足消费者对健康的需求，因为自动冲洗的过程会对人体产生一定的按摩作用，对一些疾病有一定治疗的作用。

同时国家对健康、环保产品的限制要求也越来越严格，而法恩莎作为全国首批通过国家环保总局颁发的环保企业认证，所有生产的产品都符合环保要求。此外，半个月前法恩莎刚刚通过的十环标志认证复审，也要求企业要从原材料采购一直到产品的使用过程都必须符合环保、健康。也就是原材料的采购，制造的过程，产品从使用到报废整个流程，包括对运输公司的要求，也就是运输法恩莎产品的汽车尾气排放要符合环保要求，而你选择的相关配件厂家，在制造过程中的原材料也必须具备环保要求，这就体现了我们整个企业的社会责任感！生产产品时，不仅要满足大家的使用需求，还要把对社会带来的危害、对环境带来的危害降到最低，像法恩莎采用的污水处理就是全封闭式、零排放的标准，在法恩莎生产过程中所产生的污水，我们都会经过净化处理后循环使用。

此外，通过近几年的研究，法恩莎研制开发的4.5升以下的节水型座便器，就目前整个行业来讲，不管是国内市场还是国际市场都是比较先进的。按国家规定的节水标准是6升以下，而在居民日常用水中，马桶用水量就占了总用水量的1/3，而4.5升坐便器一年节省下来的水资源无疑是非常巨大的。我们国家是水资源缺乏的国家，平均人均水资源占有量仅有全世界1/4，目前几百个城市都严重缺水，尤其是西部，假如我们可以开发达到优良节水功能的产品，使这个用水量尽可能的降低，那么我们就能够在整个全民的日常生活当中大大降低耗水量，对整个社会是企业责任的体现。对我们和消费者而言，购买法恩莎节水型产品，一两年节省下来的水费，也就是这个产品的价格了，所以我们的节水产品也有着非常高的性价优势。

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