东鹏陶瓷卷入质量问题 售后服务引不满

【 www.FsTaoci.Com 】近日，一名东鹏瓷砖消费者在网上发帖，讲述自己购买的东鹏瓷砖出现的质量问题及东鹏拖延不解决问题的态度，引起了网友们的关注，许多网友也纷纷表示自己购买的东鹏瓷砖也出现了不同程度的弯曲问题。日前这位消费者向记者讲述了自己与东鹏瓷砖的故事。

记者：您好！谢谢您接受我们的采访，现在很多网友都十分关注您购买的东鹏瓷砖鼓肚问题，能谈谈您是什么时间购买东鹏瓷砖的？

消费者：7月份东鹏开业的时候，全场5折，我就是在那个时候购买的东鹏瓷砖。在购买的时候，销售人员曾向我保证，虽然是超低折扣，但质量是没有问题的，所以我就放心购买了。

记者：销售人员是怎样跟您保证砖的质量的？

消费者：销售人员对我说，在店内铺贴展示的样品墙是什么样，回家铺上就是什么样，不会出现质量问题。

记者：您是在沈阳哪儿购买的东鹏瓷砖？

消费者：我是在东北陶瓷城的东鹏旗舰店买的，听说那是东鹏在东北最大的店。

记者：那什么时候发现了瓷砖的质量问题的呢？

消费者：我是在九月低，十月初提的货，国庆放假的时候铺贴的。因为我工作比较忙，所以铺贴的工作就全交给瓦匠。10月6日我出差回来，回家一看，就发现砖鼓肚的现象很严重，是明显的质量问题。我发现的时候，砖已经全部都贴到墙上了。

记者：发现问题之后做了什么？

消费者：10月7号我及时的联系到了东鹏的销售人员，因为联系的时候已经是下午了，销售说第二天到现场考察。10月8日上午，东鹏的销售来考察过，确实是瓷砖的质量问题，那名销售对我说，东鹏目前还没出现过这么严重的质量问题。当时那名销售表示自己不能解决，需要负责售后的人员来考察。随后售后的人也来了，也承认是瓷砖的质量问题。当时我与东鹏的两名工作人员就谈到了如何解决，但一直没有结果，后来售后的工作人员说需要回去请示经理。售后经理和我约定10日能来看现场。10日那天我等到中午12：00售后经理依然没有到。我打电话到客服去询问，接线员告诉我经理这几天都没在，时间要再定。我当时心里有点气愤，时间是他们定的，现在又说没时间了。

记者：最后售后经理去现场是什么时候？

消费者：11日的早上来的。见面时我询问他昨天怎么没来，经理劈头就说：昨天我有更重要的事要处理。我觉得他这话说的有点过分，有什么是比解决客户的问题更重要的。看过现场以后，售后经理承认这批瓷砖确实存在质量问题，但他在谈话中多次提出国家标准规定瓷砖中心弯曲度是不超过2mm，而我家的最高才1。5mm，他说有问题是有问题。就是倒霉被我遇上了。考察现场就是积极为消费者解决问题的，问题已经拖了很多天没有得到很好的解决，作为售后经理，说出这样话，让我很生气。

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