东鹏陶瓷卷入质量问题 售后服务引不满

记者：销售经理当时有没有提到如何解决问题？

消费者：有。他说可以让质检局来检测，超过国家标准2mm的可以将砖敲掉替换。我不知道国家标准的具体规定是什么，我家瓷砖的中心弯曲度确实达不到2mm，但瓷砖肯定是有质量问题，所以我觉得这不是一个很好的解决途径。我问他还有没有其他的解决办法，售后经理表示只能退换问题严重的砖。我并不满意这个处理方法，后来售后经理说要回去商量一下。

记者：到目前为止，问题已经发生多少天了？

消费者：从我拨打东鹏客服电话反映问题到现在，已经有20多天了。

记者：问题一直没有得到很好的处理么？

消费者：是的。售后经理来过之后，东鹏就派了一名负责销售的员工跟我联系，发现砖的质量问题后，我就在焦点论坛发贴讲了事情的经过，得到了网友们的关注和回应。我也将问题的图片传到了东鹏广东总公司。

记者：那东鹏总公司方面是什么态度？

消费者：东鹏总公司表示沈阳是代理商在经营，若是出现问题了，厂家只能从中协调。在我向东鹏总公司反映问题后不久，沈阳售后经理就打来电话，口气略显恼怒的对我说：你这种解决方式不对，你的问题，要么退款20%，要么换掉问题严重的砖，这就是公司的最终方案。我想可能是因为我寻求了媒体的帮助，或者因为我向东鹏总公司反映情况，所以这个售后经理才会恼羞成怒。我特别心寒，当时已经没有办法和东鹏的售后去沟通了。之后我再打电话到客服，却怎么也联系不到到那名售后经理，东鹏已经是一种回避的态度了，问题至今仍没有解决。

记者：经过了这件事，您怎么看待东鹏这个品牌？

消费者：当时购买东鹏的瓷砖，就是因为东鹏是国内一线的陶瓷品牌。这么大的企业，不论是从产品质量，还是售后服务上，都应该优于其他小品牌。任何品牌的产品都可能出现问题，我也承认这件事有我自身方面的责任，但是东鹏不应该去用回避、搪塞，甚至是“拖”这个态度去处理问题。对东鹏这个品牌，我非常失望。

记者：现在家里是什么样的情况？

消费者：发现瓷砖的质量问题后就已经停工了，现在一个月过去了，我已经没精力去考虑装修的事了。

记者：房子原计划在什么时候装完？

消费者：原本是打算年前装修完，就可以在新家过新年，现在看来是没有可能了。出现了这样的事，全家人的心里都不舒坦，也没心情再装下去了。

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