宜家产品召回给中国企业的思考

·公司近期的经营状况、新产品或替代品的开发情况是什么样的，最近是否有重大的市场及品牌提升计划和行为，以便于给市场和公众一个良好的预期？

实际上，在产品召回的危机过程中，企业和消费者都是产品召回的受害者。比如有名的强生泰诺胶囊危机过程中，并非是强生有意投毒，但为了这个产品召回，强生花了几百万美元来重建消费者信心。实际上，企业主动实行产品召回制度是承担社会责任的一种表现，这种表现更透露出企业并没有生产其他有缺陷的产品，或者存在着管理不力，更体现出企业对未来的更大的信心。而中国的企业除了因为金钱的关系外，更缺乏的就是这种对产品召回的多角度思维，主要就是害怕影响到公司的其他产品和信誉，这是一种思维上的障碍。企业只有把召回的信息完全准确的传达出去，才能有利于公司的长期发展。

对于那些产品在现在或者将来哪怕有一点点可能存在召回风险的企业来说，从现在起学习和培养危机管理能力、形成危机管理机制已经刻不容缓。

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