马可波罗瓷砖北京地区总经理陈胜：莫谈价格战　我们只专注产品和品牌

王丽君：如果消费者希望得到我们这款产品的话，能否得到一个专业的指导呢？

陈胜：都没问题，在我们北京的专卖店中，都可以见到、购买到这样的产品。通过我们的销售人员，也可以了解这样的信息。

王丽君：关于一款瓷砖，最重要的就是他的品质。这方面您给我们介绍一下吧！

陈胜：关于品质我们谈得就少了，但并不是说我们的品质不好。我们的品牌经历了10几年的沉淀，很多的消费者对我们的品质都不会产生怀疑。对于马可波罗这个品牌本身，已经不是简单地宣传品质的过程了。说我们的品质如何好，现在只是很多企业为了用放大镜看一些问题，才会重点谈品质。实际上我们企业的标准，很多都是优于欧洲标准的，我们比国标肯定要好很多。品质这个东西，应该是不用怀疑的。

王丽君：可能对于瓷砖产品的环保方面，很多消费者还不是很了解，您认为马可波罗做得如何？

陈胜：马可波罗在98年的时候就开始注重环保，首先是原料的管理，釉料的取材以及引进，非常注重。如果环保不达标的原料，从源头上就会卡死。因为在产品烧制过程中经过烧制会产生一些影响。但是最后我们会有专门的检测，从原料到生产过程，到最后检验，我们是严把环保关的。这么多年一直在坚持，所以说是没有任何问题的。

王丽君：刚才我们提到了马可波罗瓷砖的品质、质量、环保等方面，消费者在买到一款瓷砖产品之后，可能会出现一些剩余的瓷砖，那么在服务上面马可波罗做得是怎样一个情况？

陈胜：应该说马可波罗对于整个在消费者中的一个服务，我们还是最早提出来的。这几年在推动整个行业的变化，我们也在不断地升级我们的服务。对于瓷砖行业来说，它不是采取像国外一样先有单后制作，我们都是预测你要什么，我们就备什么货。这种情况就像赌博性质，预存备货。但是我们的客户在购买过程中，如果能给我们一个具体的用砖时间，我们的系统可以做到及时供货。告诉我一个大致的时间，根据订单可以安排先后出仓的次序。退补货在我们这儿，基本上按照我们的约定，是没有任何问题的。而且我们约定的时间，是比同行业要宽松很多。实际上在消费者购买过程中，这些问题都不用担心。甚至在个别的小区，我们都派驻了社区经理，专门为客户在家里解决这个退货等问题。

王丽君：如果退换货这个问题能够做到防患于未然的话，那么瓷砖的色差问题如何解决呢？

陈胜：通过这几年来瓷砖市场的变化，色差的问题，不能简单就认为是色差。在国外有很多类似马可波罗的产品，它就是追求自然，尤其是仿石材的自然感觉，它的纹理都是不同的。像这一类的产品，你色差越多越好。另外一类就是说它的规则比较清晰，每批可能在精选过程中，很多消费者会担心这个问题。首先在品质和色差上，实际上是不用过多担心的。同时这个色差问题，在前几年的瓷砖市场是比较多的，包括现在有些品牌的产品也会出现。我建议消费者尽量在发现的时候，及时地把它拿出来，和厂家抓紧时间联系，如果是负责任的企业，好的品牌会很快为你解决。

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