马可波罗瓷砖北京地区总经理陈胜：莫谈价格战　我们只专注产品和品牌

王丽君：我们很多消费者也都知道，要买建材陶瓷要去十里河。但是真正站到十里河的时候就会发现陶瓷卖场真的是非常多，刚才您提到那些是熟悉马可波罗的人，会选择马可波罗，他觉得马可波罗确实非常不错。那不熟悉马可波罗的人，第一次做装修的人，站到十里河一看，这么多建材这么多陶瓷，他应该选择哪一家呢？您觉得马可波罗是出于什么原因才能把消费者吸引过来？

陈胜：其实你说的这些，我们都在考虑，如何让客户到我们的店来。实际上我们也不是简单的十里河一家店，我们在北京其他的一些高档的建材市场有，所有的地方都有很多品牌在里面销售。如何来选择这个品牌，其实并不能说是我们马可波罗如何好，其实每家都有优势，但是这里面我觉得给消费者几个建议。

首先，选品牌，是我们首先应该考虑的。因为品牌本身映射着产品的品质，后期的服务，包括客户提到的个性化的需求上，能够把客户视为上帝的这种理念，实际上已经呈现出来了。品牌，是非常注重知名度和美誉度的，他们必须要在这两点上做文章。

第二个我觉得选择品牌上，核心还是要看其中两个问题，一个问题就是你选择的产品，到底你喜不喜欢。一个是喜欢，最终放在你自己的家里，到底能不能达到你的期望值，这是最核心的。这里面不是简单地说你看着好看就好看，这里是一系列的工作。比如说对于商家来讲，有样板间成立，和一个单板展示，给客户的感觉是不一样的，确实差距非常大。还有就是说，如果他的营销人员能够给你提供设计服务、参考意见的话，那是最好，因为他专业，而且专注于陶瓷。所以我觉得在这种选择上，要注意这一块。

第三个，一定要注意服务人员的服务。我们在服务管理上，是不能够打折扣的，在搞活动的时候，我们可以在价格上给一些折扣，但是服务上绝对不允许。所以选择一些好的人员服务，实际上更关键。因为瓷砖这块的产品，应该说如果不贴在你的家里，它不能成为产品。整个送货、退货、指导、设计过程是比较漫长的，所以说选择好的销售服务人员为你服务，我觉得也是至关重要的。

第四个，我觉得在整个的品牌对比上，还是要考虑品牌的市场占有率问题，就像葛优做广告一样，哪家人多去哪家。他人多，肯定是别人都认可的。就像我们搜房做活动，肯定是大家都愿意去，成交率也很高，群众的眼光的雪亮的。也不是说不做品牌的质量就不好，但是你在对比品质方面，没有专家到位，你还需要花很长时间，25块钱到底和250块钱到底有什么区别，这个上面花的时间就不是简简单单的几天时间了。

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