百安居装潢中心华南区总经理朱常艳：全新欧洲城店 全面提升整体服务

另外，基于平台方面的优势，我们的背景――建材超市，我们可以给客户提供很好的服务平台。这个平台主要包括，我们装潢中心只为超市里面的顾客服务，定位非常明确，它是相当于百安居的客户服务配套部门，完全是因为商场里面的客户购买了建材以后需要继续装修，需要提供专业的施工、设计的服务，我们才应运而生成立了这样一个部门。

装潢中心从我自己内部的定位来说，我们要求装潢中心是不盈利的，主要是为客户提供优质服务，我们只需要保障我们自己的运作，而不是说从盈利的角度来体现成立这样一个部门，它只是从客户服务更完善的角度出发，买了材料以后，后期还需要设计、施工，以及售后服务、维修这块的保障，我们就可以给到客户一整套的服务。从这个角度上来讲，我们装潢中心在整体优势上面又加了一条，就是商场里面的所有服务，包括我们的规模，我们的采购系统，我们整个产品质量的保障，等等，他都在享受服务上面的优势。这是我们依靠现在这个超市背景所应运而生的，对装潢中心的客户我们所能够提供的一些保障。

再一个，就是在整体一站购齐，对客户的便利性方面的优势。我们装潢中心的客户，他服务的地点基本上都是在超市的背景下，他有一个很好的购物环境。然后我们提倡的是客户在这里一站购齐，你完全可以到了百安居以后，所有的材料都可以在这里找到你所需要的东西，因为我们商场有巨大的材料库，无论是贵的还是便宜的。像我们的客户多到上百万的装修，小到几万元的装修，装潢中心的客户都是涵盖的。所以，我们装潢中心对客户层级也会有一个很均匀的划分，我们会针对不同的客户有一些不同的套餐、服务，来给到我们的客户。待会儿我们讲服务的时候可以再详细地介绍一下具体我们哪些客户享受到什么样的服务。这是从我们整个的服务优势上面所体现的，装潢中心和同行业的传统公司相比，优势主要体现在这些方面。

搜房网：接下来的问题是关于08年装潢中心的一些新举措。现在家装市场的竞争越来越激烈，装潢中心怎么样来提升自己的核心竞争力，具体从哪些方面来着手？

朱总：我们今年对装潢中心有一个很明确的定位，从欧洲城店可以看出来，在下面的装潢中心它的标识已经发生了变化。我们以前在老店里面都叫百安居装潢中心，现在在我们欧洲城店叫装修设计中心。这是从名称上更加明确了装潢中心专业的服务。

作为一个装修设计公司，它所体现的核心竞争力，对于我们来讲，我们觉得还是基于刚才的管理优势所延伸出来的两个方面，一个方面是在管理体系上面，我们继续完善我们的管理体系。其实从装潢中心进入中国以来，我们一直致力于探索这个行业里面的先进管理模式。因为我们有非常好的基础，也借鉴了一些先进的国际经验。但是它毕竟是一个装饰公司，它所蕴含的流程有它的特殊性。所以，装潢中心一直在探讨这个方面，就是怎么样做一个最科学的装饰公司的管理体系。我们从2002年开始就在装潢中心里实施了iso9000的质量体系标准，经过国际知名的认证公司dsi来认证的。

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