百安居装潢中心华南区总经理朱常艳：全新欧洲城店 全面提升整体服务

搜房网：我们再谈谈品牌这个问题。大家都知道，品牌是一个企业永远都在谈论的一个话题。百安居的形象这么多年来已经深入人心了，接下来要怎么样进一步提升这个品牌的价值呢？

朱总：作为百安居这个品牌在深圳来说应该是家喻户晓，大家非常清晰。对于百安居装修设计中心这个品牌来说，对于我们服务过的消费者，他们可能有一定的了解，但是哪怕就是我们已经在接触的这些客户，有很多他们对我们这个公司真正的内涵，可能有的还不是特别地清楚，因为之前我们在这方面跟大家的沟通是比较少的。今年我们首先是希望通过你们这些传媒，还有我们自己平时的发布会，还有我们商店里面的每周课堂，来跟客户不断地沟通我们在服务方面的特色。同时，希望通过我们这些管道，能够给到消费者一些装修方面的公益知识，比如材料的知识，比如家装方面的工艺知识，还有一些验收的节点知识，设计方面一些风格的欣赏、流行趋势的发布，等等。我们希望通过我们的一系列活动，去推进这一块。从而也让消费者更加了解百安居装修设计中心它到底是一个什么样的定位，也能够让客户知道一些具体的他们所能得到的服务。

另外一个方面，在我们的品牌推广这一块，我们也和市场部组织了一些活动，比如我们准备跟报纸合作一个叫做我家我秀的活动。这也是能够展示我们公司的形象的一个途径。其实我们现在正在跟交换空间合作，在深圳做一些装修的交换，比如香港的，两地的交换活动，这都是属于在今年在品牌推广方面的工作。

其实品牌最重要的提升还是靠内功。所以，今年我们会在整个的服务上面要求服务标准，我们今年会有新的设计标准，包括我们今年在施工人员的管理上面也是比原来有更高的要求，特别是施工工程队的管理。百安居现在在全深圳的施工人员大概有两千多人，这是一个非常庞大的队伍。在这块我们会给到施工队一些很专业的系统培训。同时，对施工人员的社会责任上面，今年我们有新的劳动法的一些界定，今年在这方面也会有比较完善的细则，保障了员工，也就是保障了服务。所以，从品牌提升的角度来讲，我觉得主要还是内功。

搜房网：接下来我们再谈回到深圳的家装市场。今年深圳的房价有很大的波动，房产行业往往会影响咱们家居行业，您作为资深的家装行业从业人员，您能不能分析一下目前深圳家装市场的现状是怎么样的？未来我们要怎么样去走这条路？

朱总：因为深圳的家装从开始起步到现在的发展，中间经历过很辉煌的时期，一直到现在，大家感觉是比较平稳的，我作为一个参与者，见证了整个行业的发展。当初其实在全国家装行业最先启动的应该是深圳，当时我们有一句口号是全国装修看广东，广东装修看深圳。所以我们很自豪有这样一个口号，当时发展得也的确是不错。现在一大批比较知名的装饰公司，都是经历过市场大浪淘沙的考验的。对于我们来讲，目前所遇到的房价下跌问题，肯定对市场来说，大家都感觉到有一定的压力，这个我觉得应该是一个不争的事实。

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