百安居装潢中心华南区总经理朱常艳：全新欧洲城店 全面提升整体服务

搜房网：我觉得这是一个非常好的尝试，因为这一块是目前来说是深圳家装市场的一个空缺，业主最头疼的就是局部改造或者翻新的问题。

朱总：对。我们成立了专门的团队来负责这一项工作。从前台的咨询，到后台的安装，我们专门地形成了一个团队，然后设置了标准化的流程，来做这一块业务。就像您刚刚所说的，的确是空白，为什么是空白？因为它没有什么盈利空间。基本上从盈利的角度来讲可能是没有太大的希望值。但是我们希望能够从服务的战略方面来考虑，提升我们整个公司的服务品质，消费者的需求我们肯定是不能忽视。基于这样一个原因，我们希望能够跟客户建立一个情感纽带，能够接触消费者真正需要的东西。所有的消费者，无论是现在还是将来，都会是百安居未来潜在的客户，希望能跟客户建立一种良好的信任。

其实在推进局部的装修和改造的过程中，我们也发现，有一些客户他家里有一些很单纯的问题，就是比较简单的东西，但对于他来说却是难题。比如一个水龙头坏了要换，比如说一个灯坏了要换，门锁坏了要换，我们在有些社区，比较方便的每一个店都会对应到1-2个比较大的目标小区，我们在那里进行简单项目的免费维修，这是纯粹地给客户、消费者提供便利服务。我们计划，周末的时候会有人专门到小区去上门帮客户解决这样一些问题，但是目前这个时候可能还不能推进到整个深圳的各个小区，只是在我们一些离商店比较近的社区会设一些这样的维修点。但是每个分部我们要求他们有2-3个服务点，这2、3个服务点也就意味着全深圳关内有5个店，关外有1个店，关外目前这种需求还不是特别大，关内至少也有10-15个这样的服务店。这也是我们今年在服务方面来说对客户做的一点实事。

另外，在服务上面我还想讲一下的是今年我们特别针对高端客户，提供了一些具体的高端服务标准。主要是从设计服务来开始推进，从设计师的贴心服务来服务于高端客户。我们最好的设计师，我们各个分公司最好的施工队，来为我们高端的消费者提供一整套的装修和设计服务，他们有一些专门的服务标准，这也是我们今年要推的一个重点。所以，从以前我们超市化、标准化服务，到我们现在把它细分成三项，再加一个补充项目――免费诊断和维修，其实加起来是四项。

搜房网：朱总很详尽的介绍了在服务方面的一些新举措，那么关于提升装潢中心的核心竞争力方面，您还有什么要补充的吗？

朱总：其实在服务这一块应该说是永无止境的。这也是作为一个有责任的公司我们一直在探讨的话题。在这样的一个过程中，我觉得作为百安居装修设计中心，它在深圳家装行业目前拥有一定的市场份额，从这个角度来讲，我们对消费者是从心里表示特别的感激和感谢，但是我们也会在这个市场上积极地向同行借鉴，做一个专业化的公司，学习他们值得学习的地方，有一些同行的好的经验，我们都会去积极吸取。所以我们希望能够在这个行业引导一些比较好的风气和比较好的消费习惯。另外，我们也希望能够从同行那里学到一些比较好的经验，来补充我们对客户服务的提升。

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