西安陶瓷卫浴行业精英访谈

[主持人]：结合刚刚过去的3.15有什么样的收获和感受，大家一起分享一下。

[箭牌卫浴]：3.15的感触来说，箭牌、马可波罗也参加了陕西省消费者协会的十大信赖品牌，通过他们的调查，马可波罗、箭牌也获得了消费者信赖的品牌，这也可能是我们品牌在西安有10年的基础，是广大消费者的一个认可。今年的市场，消费者会更加理性，希望消费者给我们提一些意见，意见一提就有利于我们尽快提升。我觉得这也是我们的一个服务，服务是无处不在的，是一个细微的体现。我们说的可能很少，我觉得今年的3.15繁忙的景象，我们的付出是很多的，这个服务体系的支撑也是对消费者服务的态度，印证了消费和责任的主题，我们王总对我们秉承的一个理念，我们倡导完美品质生活，追求完美服务，希望这个理念给消费者提供更好的完美的新的服务，所以我们这一块继承了王总的思路和战略，树立企业百年基业的概念在走，这是企业责任的具体体现。

[法恩莎卫浴]：我们3.15做的是保护消费者的权益，首先作为售后的问题，有质量问题我们及时鉴定，及时给客户解决，从产品的出库保证每个货品出去没有质量问题，这是我们要做的。其次就是以后的维权，对消费者提供一个完好的产品外，服务也是很重要的，不管是消费者提出来任何理由，我们要无条件的解决。维可陶卫浴：做品牌首先是做服务，现在网络时代为什么发展这么快？服务没有做到位对品牌的影响非常大，一个企业、一个品牌没有生存下来，最主要还是服务，服务是决定一个品牌是否可以生存下来的关系问题。

[安华卫浴]：中消协提出消费与责任，对于我们来讲，承诺就意味着我们要兑现，一些好的服务理念大家都看到了，包括我们每天都在说，包括安华提出365的章程，这都是我们的承诺，承诺是我们必须要做到的。我们3.15提出的48小时要上门，现在已经提出来24小时可以解决了。

[主持人]：主持人：陶瓷卫浴行业，多是以代理制为主，企业是负责生产，销售是交给经销商来做，比如说消费者遇到了一些问题，在消费中引起一些纠纷，我们怎么协调企业、经销商、消费者的关系？

[惠达卫浴]：这个我们不存在，惠达是厂家直销，遇到问题我们厂家会在第一时间解决的。

[主持人]：涉及到产品投诉问题，企业受到地域的限制，可能无法第一时间解决这个问题，就会让消费者对企业丧失信心，企业有没有相应的补救措施呢？

[马可波罗瓷砖]：这个问题比较好，在座的品牌中都会出现类似这样的问题，就是关于产品质量的问题，马可波罗有一个自己的程序。出现问题之后，小区人员会到实地查看，主管会签字，整个区域经理会核实完之后反馈到厂里，我们会把货退回厂里，再发一批新货过来。如果时间长的话，会给消费者带来一些问题，遇到这些问题，马可波罗认定是质量问题的，我们会先行处理，我们与厂家的协调是稍候的，这是我们在前期做的比较好的，如果库里有存货，我们会先行处理。如果这个产品不是定制产品，是常规品，就先处理。出现问题不可怕，做品牌的不可能不出现问题。

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