西安陶瓷卫浴行业精英访谈

[主持人]：不出现问题是不可能的，多多少少都有问题，关键是怎么协调好，主要是解决的态度。

[马可波罗瓷砖]：海尔做得好不是因为产品有多好，问题多呀，关键是售后好，反映速度快，这就是海尔做的非常好的。相对我们也是一样的，关键在我们的态度和反映速度。

[主持人]：随着社会的进步，人们对时间观念的加强，宁可花多一点的钱买品牌的东西，让售后方面少留一些隐患，所以大家可能还会选择品牌的产品，在选择品牌的产品，企业做服务就更为重要了。

[箭牌卫浴]：刚才您说的快速解决问题，其实厂家和我们是一体的，怎么说呢？我们的包装箱上都有厂家的售后服务电话，这是解决问题最简单的办法，有的消费者不知道问题怎么解决，我们给消费者提供的单据有我们的售后电话，有什么问题可以直接打厂家的电话。这样的事情就是快速反映的问题，万一我们做不到，厂家也有一个监督，实际工作中，去年我们也遇到这个问题，包装上都有厂家的电话，这是统一的。

[主持人]：做品牌的企业不希望小事对品牌有损害，责任可以事后讨论，先解决问题，先沟通是最关键的。

[箭牌卫浴]：电话是快速的一个解决通道。

[法恩莎卫浴]：咱们作为经销商，首先要自己的服务体系，自己的人员要有鉴定产品质量的能力，如果属于鉴定不了的，有厂里的负责。我们有全国的电话，通过网络可以及时的给消费者解决，现在客户对时间观念就像主持人刚才提到的，你晚我一分钟，多一天要多赔偿的，品牌要注重这一点，要及时解决，这样的品牌才可以做得长久。

[维可陶卫浴]：大家谈的都融合在一起了，做洁具都有一个共同的目标和愿望，产生的问题都是一样的，维可陶的服务主要体现在售后上，消费者办不到的我们帮消费者办到。

[主持人]：出了问题是先找经销商还是先找厂家？

[维可陶卫浴]：先找经销商，如果我给你家装一个马桶，有问题48小时之内，把这个问题完美解决。有的水管不进水，或者水管炸了，我们会第一时间给你解决。不是买我们的产品，我们都给他维修，今年我们提出无忧售后服务，只要消费者提出问题了，我们就给消费者解决。

[安华卫浴]：我们都属于当地的总代理，我们跟厂家是一体的，我们一般解决售后问题都是差不多的，像马可波罗谈的，厂家的区域经理会来鉴定，出现问题我们是24小时必须要解决的，不管任何问题，包括产品真正有质量问题要拉回，有什么问题，我们要和客户协商好，要解决好。箭牌的经理说到，我们是一体的，我们是一个品牌，我们共同操作一个品牌，所以不存在三者之间关系的问题。

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