专访东方家园副总裁、装璜公司总经理朱江

第三个我们有我们的管理模式，我不能评判其他的管理模式如何，至少说我们集约化就相当于肯德基麦当劳的标准做的很好。肯德基麦当劳没有炒菜的餐馆丰富，但是标准绝对比小餐馆管理标准高的多。从人员的优势是管理优势第二个小店点。因为我们是连锁超市，比如我碰到几个大顾客，我们可以从25家门店里选择最优秀组合的为他服务，比如我接到10个大户集中装修的客户，我们可以集中做最优秀的施工、管理团队，比单打独斗的一家公司来的多。

第四个是我们的材料保证，一旦产品出来以后，有什么问题，商场可以鼎立支持，用不完可以退货，比如我们承诺的30天内可以退货，这个比传统公司好，传统家装公司不可能给退，或者有些也承诺，但是办起来没那么利索了，这是服务优势。所以老百姓对装璜中心认可度会越来越高，但是传统装修公司跟微软一样，不断打补丁，不断完善自己，永远是市场的力量，因为它灵活，可以满足一些个体化的需求，比如说我长的胖，弄个胖衣服，可能标准店没法买，但是他可以独身定制，可能是以个性化为主，服务业是高档顾客。所以这种传统公司很明确看到这一点，它要存活，它要发展，必须个性化服务，如果按规模化服务，肯定比不过装璜中心。

所以我们的顾客定位也非常明确，中端、中端偏上一点的客户，为了我们的基业常青，东方家园装璜中心确确实实经过了十年的磨炼以后，也打了非常多的补丁，我刚来时候，在李凤江领导下，我也做了规划，就是“人人喜欢的，引领时尚的，引以为豪”。人们喜欢的是你有足够宽的服务宽度加保证，买个灯泡我也可以帮你服务，引领时尚，我们有好的设计，好的服务，让老百姓引以为傲的一定是品质服务。

“家园帮手”拓展家装业务宽度

【张永志】我们其实延伸到了“家园帮手”，也请朱总给我们做一个概念解释，家装帮手到底怎么说？

【朱江】具体概念工作内容来说，先不说它的名字，市场上确实有这种需求，比如说房子若干年以后龙头开关不好使了，一般装修公司也不会管，商场也不会管，我了解了以后，就成立了单品安装队，你买个什么单品，我就专业为你服务去。那么披上一个“外衣”，比较直接的，老百姓一看这个名词就知道，家园的帮手就非常好了，从两种意义讲，对顾客是个帮手，对企业的也是东方家园的帮手，，从企业和顾客角度都不错，所以我们定位“家园帮手”。

家装帮手成立以后，服务的宽度好像还不够，仅仅是换个龙头，那么我们第二市场找到了。老百姓说我家厨房很旧了，能不能换个油烟机，能不能把橱柜从新打造一下，市场有需求了，这个时候我们就开始进入家装帮手的第二项，叫旧房改造，或者叫局部改造。那么从6月份，我们仅仅改造了一个卫生间，第二个改造了一个厨房间，受到了良好的社会效益。因为是第一家，我们也特别关注，从服务上，从设计上，从材料搭配上，进行了专门策划，顾客非常满意。“你们早没有推出这个项目，我这个厨房破旧已经忍受了几年了，装修公司没人给做。”实际上利润高低，是以你自己的盈利模式，或者经营模式，是怎么定位去，那么这个时候，从7月份我们正式推出家园帮手的第二个项目，叫旧房改造。服务的老百姓越来越多，原来一般装修公司不愿意接的活我们都可以。目前在东北地区、华北地区，所有的门店都有家装帮手。

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