专访东方家园副总裁、装璜公司总经理朱江

【张永志】目前东方家园已经打造了三种商业业态，除了超市、装潢中心以外，还有打造欧化尚美。

【朱江】欧化尚美国际家居广场，首先产品定位肯定不低，为了满足这部分顾客的配套服务，我们已经成立一个高级团队，又比传统装璜中心高一个层次，我们以规模的去打造个性化、品牌化，这个与欧化尚美要配套的一个团队，这叫引领时尚。

【张永志】引以为豪呢？

【朱江】这个时候我们的高端水平在不断成长，我们服务于大众的服务标准也越来越高，这个时候作为市场的品牌去做，或者是一个服务很规范的，施工质量也是上乘的，这个时候市场一定觉得是个品牌，这个时候可以在品牌服务上再下工夫，从服务、质量、收费标准也好，这部分可能就是“劳斯莱斯”，做出来的东西引以为豪。

打造一站式服务体系

【张永志】从您刚才说的，其实可以说装璜中心这一块是贯穿整个东方家园的业务主线。

【朱江】在我们超市业态下，装璜中心是配角，若干年以后在奥斯卡金奖里一定是最佳配角奖，因为业态决定了可以当好最佳配角。

【张永志】刚才您说的很多东西，其中最多的是服务，而且服务是东方家园的一大特色，那您能不能从家装角度说一下服务？

【朱江】服务是个永恒的话题，而且没有顶峰，，我们自定的服务一定是跟我们现在的水平，或者现在的经营状态相匹配的，略高于，如果不高于就没标准，但是不能太高，太高的服务老百姓反而不舒服。比如到服装店挑服装，一个很普通的服装，从你的意识角度理解，这个服务是中端的，但是几个人围着你转，你会觉得不舒服。比如你到香格里拉住宾馆，我有体会，你到房间里，行李箱已经在房间里了。如果在小旅馆，行李箱往门口一放，回头一看行李箱肯定没了。我们的服务从一站式服务切入，如果离开了这个主题，不做一站式做其它服务，可能就偏离主题了。我们是免费的咨询，这是我们的服务之一，不管是你装修还是不装修，我们前期接待所谓一杯水，一个笑脸，一份资料等等服务，去满足顾客的咨询。第二我们的设计师可以为他做一些免费的手绘图，颜色搭配，今年流行什么色彩，进行一些专业咨询，当然我们可以提供现场样板房的咨询，最近家园把家装课堂开到现场去。

【张永志】怎样把家装课堂开到现场去？

【朱江】就是直接在顾客家里开家装讲座，老百姓可以真真切切体现，地板是这样铺的，瓷砖是这样铺的，这个就是更加真切了。服务我们可能还有一些额外的，比如我们可以免费到你家里做测量，这个灵感来自，如果每家每户做测量，这个主要是在旧房改造，断定这个房子你能不能接，比如这已经是危房了，我可能就不接了，接了对他不负责任，对我也不负责任。所以旧房改造虽然市场大，但是技术含量比新房还要大。首先要到现场看，这个活你能不能接，一看已经是危房了做已经没意义了。他投入痛苦，我们装修也麻烦。

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