鹰牌乌鲁木齐浩森戈尔总经理高国成:屹立西北大幅增长

3.人性化、差异化服务，彰显个性品牌。

“以人为本”是人性化服务的前提。当今社会，生活节奏快，心理压力大，消费者比以前更在意别人对自己的尊重和关心，更渴望被人理解。所以设身处地为顾客着想，把客户当作是明星，关注、关爱、宽容、尊重我们的每一个顾客就是我们必须秉承的宗旨。

4.用企业文化塑造品牌的灵魂。文化是品牌的灵魂，灵魂有多深，企业文化就有多广远。品牌是文化的载体，文化是凝结在品牌中的企业精髓，并渗透到品牌经营的全过程。品牌所传达的是企业的价值观、理念，也就是文化。文化造就品牌，文化赢得顾客、赢得市场。

企业要生存、发展，首先必须构筑自己强势的企业文化，才能塑造强势的品牌。

2009年是建材界的洗牌年，所谓“适者生存”，为在2009年屹立不衰的同时，提升销量，达成我公司发展目标，我们经过反复分析，制定了一套适合2009年市场需求的经营路线和发展计划。为此在2008年底销售淡季的时后（11月开始）我公司就开始推行大幅度的改革，从人员素质及公司各项管理体制上进行改革，主要是：

（1）零售上：首先提高公司整体服务水平和服务意识。具体为定期举行各项销售技巧、专业知识的培训、考核，加强企业文化和整体人员素质定期或不定期的做一些大型促销活动，如配送活动、优惠卡活动，与家装公司、各大媒体报刊联盟举行各种形式的客户答谢会及赠送、抽奖活动等等，在提升公司及品牌知名度的同时，扩大销量。

（2）分销网络上：扩大分销网点的同时，加大对分销商的支持力度，如除降低分销价以外，派专人给分销商设计展厅、铺样、培训，甚至帮助有意与我们合作的人员选择市场，勘察地段等，另外定期邀请各分销商来我们乌鲁木齐专卖店学习、交流、互通有无，增加分销商的信心，扩大销售量。

（3）工程上：稳定老工程客户（如乌石化、独山子、马兰基地等等）销量的同时，扩大工程范围，集中力量将工程拓展到南、北疆一些消费水平高的地方。新疆是个矿产资源丰富的地区，尤其是石油，因此我们把眼光放到了这些地方。

综上所述，我们能否在今后的市场淘沙中屹立不衰，不是靠某一个方面的努力就能成功，须在稳扎稳打的基础上，时时把握市场变化，努力开拓，用心服务，赢取成长。

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