鹰牌广州公司总经理傅传考:塑造综合竞争力

3、加强员工培训：中国企业最致命的问题是不能对员工进行持续的职业培训。设想连操作传统渠道尚且达不到专业水准的业务人员，能够有效地操作新兴的终端市场吗？

4、从个体推销到体系营销的转变：在大批发条件下，只要业务人员个人能力强就可以创造奇迹，但在细分营销条件下，只能靠完善的营销体系才能保证业绩。营销创新，提高营销管理水平是关键。

5、薪酬制度创新：员工满意度决定员工忠诚度，员工忠诚度决定顾客满意度顾客满意度决定顾客忠诚度，顾客忠诚度决定企业的业绩和前途。这要求企业必须有能力制定出既支持公司的战略和目标，又让员工满意的薪酬体系，因为终端市场的运作需要大批对企业忠诚、训练有素的终端业务员。

6、系统维护：系统维护重要的是客情关系的维护以及投诉、异议或者问题的处理。对于网络成员的意见反馈，不管大小，不论对错，及时处理是十分重要的，这是系统维护的基础。终端系统十分复杂，不同渠道的销售模式、促销方式也不尽相同，尤其是零售批发渠道、大超市渠道之间存在着不可协调的矛盾（例如价格差异——同样的城市，同样的产品，不同的销售渠道和售价是不同的），因此，做好维护工作就显得更加重要了。

在终端竞争过于激烈如“千军万马争过独木桥”的时候，公司另辟蹊径，“你走你的阳光道，我走我的独木桥”，不与他人直接、单一地硬拚终端，通过建立一种适合本公司产品的多元化销售模式来达到市场覆盖和销量提升的目的。

四、强化服务系统

以“追求最高的客户满意度，树立鹰牌品牌服务形象”作业企业服务最终目的。优质的服务是消费者购买你的产品并且获得满足的根本保障，以专业的角度站在消费者的立场考虑问题，为客户提供最佳的解决方案。服务过程就是你为消费者创造价值的过程，在服务的过程中，你必须清楚地了解消费者的需求是什么。在此基础上向消费者陈述你的产品或服务能够为他带来哪些价值，并且是有别于竞争对手的独特价值，这样才能从根本上打动客户。因此，服务没有最好，只有更好！那就是始终要比竞争对手领先一步！

1．提供免费咨询设计、免费送货、铺贴指导、抛光打蜡等服务，就帮消费者解决了不少烦恼，提升了客户满意度。服务是提升品牌形象和口碑的最佳手段。

2．在终端卖场，制作统一的售后服务卡，在卖场中让顾客看到，并给每个咨询的顾客详细推介，解除其后顾之忧。在产品售出后，要及时指引顾客如何进行铺贴，注意事项是什么。顾客有投诉，要第一时间响应，千万不能推诿，不要扯皮，一定要有勇于承担，马上给顾客跟进落实。

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