欧美尔总经理陈瑜生：转型升级 旨在抓住高端市场

【搜狐家居】：我们现在的产业链已经非常齐全了网络超女，从淋浴房、陶瓷、浴室柜都有建厂，在走整体卫浴的道路上我们已经进行到什么程度了？

【嘉宾】：产业齐全之后就要讲究如何把产业配套起来，这就是整体卫浴。整体卫浴是必须打包买，少了哪一件都不可以。所以这个要求设计、研发、生产一条线，能把控的都尽量自己把控，甚至现在没有的产业将来可能我们也会做。

在推广方面，整体卫浴是一种感觉、一种形象、一种文化、一种理念，而不是单一从某个产品的质量来展开，因为现在都说同质化，慢慢地大家的质量都起来了，现在要在产品质量上增加附加值。

【搜狐家居】：其实我们现在做的每件事情都是为品牌化铺设更好的道路。

【嘉宾】：对，等整合到一起，那就要有一套整合性的方案。像我刚才说的推广，由单一化的广告性的推广到整合性的推广go2map，包括后期各种媒体推广，这种叫做渠道整合。

【搜狐家居】：您刚才也提到做整体卫浴生产会增加一些设计和技术的元素。欧美尔在设计开发上是如何来满足消费者的需求？

【嘉宾】：现在设计开发得分开两个来讲：一个功能、一个外观。视觉化设计人员即使对产品的技术方面不太了解，但是他在市场配合和造型方面可能更接近消费者的需求。产品设计和产品开发是两个概念。其实我们现在已经有重心了，就是产品设计这一块。

我们还需要慢慢引用这样的人才。我们更倾向于国内的机构和公司来合作，他们比较切合国人的审美观，而且我们的中心是放在国内市场上，当然国外的很多设计的简洁性也有可取之处。国外设计师很专业化，陶瓷类专门做陶瓷类的设计校友录，盘类的专门做盘类的设计，但是没有整体卫浴设计。

当然我们要有自己的设计人员，就是他们在公司里能把业务人员、销售人员、老总的需求转化为自己的需求，可以跟一些设计公司沟通，沟通完之后能够跟踪、把握、落实。

完善售后服务体系 适时进入电商

【搜狐家居】：今天您在会议上提到了转型升级除了全自动化和智能卫浴，还有一个就是提高售后服务体系，这一块如何优化？

【嘉宾】：目前来说，卫浴产品服务还没有做到像家电一样很完善的服务体制。我们受时限，以前是网点不够多，现在网点足够多了，要考虑如何把网点的资源用起来，然后在售后服务的时间跟上，甚至后期可能出现一种委托性的售后服务。

在当地委托一个公司帮我们去做这方面的服务鹿鼎记，将来形成一套体系。这方面有一定的好处，成本会降低，对方也会形成新的产业链。

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