马可波罗瓷砖龚志云：发布具有行业指导意义的服务标准

【 www.FsTaoci.Com 】背景：2013年1月21-22日，以“价值增长 服务致胜 厂商合力 行业第一”为主题的2013年马可波罗瓷砖经销商年会在东莞凯景酒店盛大举行。唯美集团董事长黄建平、广东马可波罗陶瓷有限公司总经理龚志云、品牌管理部总监兼唯美商学院院长欧罡骋以及来自全国数百名经销商出席了本次盛会。期间，广东马可波罗陶瓷有限公司特邀海底捞火锅董事长张勇进行主题演讲并与经销商进行现场互动，本次年会正式发布了马可波罗瓷砖“至尊服务365”。

  针对渠道、品牌、服务、产品等方面的话题，新浪家居特邀广东马可波罗陶瓷有限公司总经理龚志云进行了专访。

马可波罗瓷砖龚志云

  精彩分享：

  “至尊服务365”厂商合力才能做得成

  真正的企业家应当回归制造业

  做品牌至少坚持5年才能体现累积的效果

  建立了品牌的美誉度才有细分的可能

  新浪家居：陶瓷行业的竞争愈加激烈，人们越来越重视企业的服务质量，2013年在品牌服务打造这一块马可波罗瓷砖有怎样的战略规划呢？

  龚志云：瓷砖是一个低关注度的产品，消费者基本上都没有接受过这方面的知识，也不懂这一块。现在这种低关注度的产品要树立品牌，应该在售后服务和产品使用性能方面做一些提升。我认为要打造品牌的服务，首先要建立一个最基本的平台，然后在这个平台上面去逐步完善。

  新浪家居：现在商家的服务同质化越来越严重，在这种服务同质化的情况下，您觉得应该如何在终端突出马可波罗瓷砖的服务优势？

  龚志云：整个瓷砖行业，不管是产品，营销，还是服务，都是越来越同质化的。关键是谁能够做得到位，就是保证执行力，每一个区域，每一个经销商都能够执行到位，这个其实也是不简单的事情。先不管这个服务是否跟别人有差异，自己做到位，让消费者感到满意这就是第一步。做好了这一步以后，再来说你有什么差异化的服务。

  新浪家居：今天也请到了海底捞董事长张勇做主题演讲，对于神话般的海底捞服务，您觉得哪一些地方值得家居建材企业借鉴？

  龚志云：其实它也并不是神话，海底捞关键就是解决了员工积极性的问题，抓到了核心，让员工有主动去做这个事情的愿望和动力，瓷砖行业也是需要借鉴这些理念。

  新浪家居：刚刚发布的“至尊服务365”，里面的标准非常详细，相信肯定投入了非常大的一笔费用，但是长期来讲，如果做得好那就是一种投资，那目前马可波罗瓷砖在服务方面的团队建设情况如何？

  龚志云：我们要开展这个服务体系，肯定需要总部的资源整合，包括经销商这一块大家都要达成共识，共同去推动，一定是厂商合为一体，才能做得成。

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