马可波罗瓷砖龚志云：发布具有行业指导意义的服务标准

  新浪家居：跟经销商之间的配合具体是一种怎样的模式？总部给予地方什么样的支持？

  龚志云：第一个肯定是给予一部分费用支持来推动售后服务体系的建设，第二个，我们会通过对售后服务质量的考评来对客户进行升降级等方面的一些制度来调节他对服务的关注度。

  新浪家居：“至尊服务365”服务标准非常详细，那么这种标准的制定是以什么为参考的？

  龚志云：有一部分是来自于现有的经销商已经在做的这种服务标准，我们也参照了一些家电、汽车的售后服务标准。其实我们类似于在制定一个行业的服务标准，因为瓷砖行业里面好像没有几个品牌在真正关注，将服务做成一个标准化，并且具有指导意义。

  新浪家居：其实谈到服务，是由人来服务，也是服务于人，现在行业内也有很多企业提出五星服务，但是实际执行可能大打折扣，“至尊服务365”在接下来的落地是否能够做到有效服务呢？龚总是否有过顾虑？

  龚志云：这个过程肯定是会比较曲折，但是只要是我们想去做的，我肯定会把它做成。为什么今天请张勇过来讲服务，其实餐饮行业同质化也是跟我们一样，尤其是他们的火锅，更加是完全同质化的东西。它都能够做出这种差异化的服务，我相信通过这次交流，我们也一定可以做得到，调动员工的主观能动性，做出与其他的品牌有差异化的服务来。

  新浪家居：我们现在看陶瓷企业好像心思并不完全在制造，您如何看待？

  龚志云：过去十几年的行业发展，受到国家大需求的影响，各个企业日子都过得很好，很大一部分老板都富裕起来了，但是不知道拿了这些钱该干些什么，或者是下一步该做些什么，按我的理解就好像企业家迷失了方向的感觉。企业家还是应该回到企业的本身，就是说回归制造这一块，如果一个行业要继续向前发展，它需要检验企业的献身精神，我们黄总(唯美集团董事长黄建平)应该是在这个行业里面最具有献身精神的一个人，而且他也是最具有敬业精神的一个人，他提出“百亿唯美”，他肯定要做一个示范的效果，就是说还是要回归到一个品牌最核心的动力，就是产品。我们把制造比喻为是品牌巨大的驱动力，驱动力越强，它才能够走得更远。

  新浪家居：马可波罗瓷砖的文化营销，不管是冠名球队还是做博物馆，都是响誉业内，接下来在品牌方面还有哪些规划？

  龚志云：做品牌不能是今天做一下，明天做一下，我对于品牌的理解一定是坚持、坚守的问题，做任何一件事情，你没有坚持肯定不可能有累积的效应。不管做体育营销，还是做瓷砖活动，或者其他活动，既然是要做，至少要坚持做5年才会有这种累积的效果，所以我们这么多年来也是专注于cba 的赛事，包括它的广告的配合。至于接下来还会有什么规划，与马可波罗个性相吻合的可能是探险、探索之旅等等，我们会朝这方面去思考。

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