马可波罗瓷砖龚志云：发布具有行业指导意义的服务标准

  新浪家居：今年的主题“价值增长 服务致胜 厂商合力 行业第一”，里面的价值增长，主要体现在哪几个方面？

  龚志云：销售的增长点，第一个来自于我们的客户群，因为马可波罗瓷砖目前的体系有行业里面最优秀的经销商群体，这一定是很自信的、很自豪的。第二个来自于我的团队，我的团队200多号人兵强马壮，都是具有很强的战斗力。第三就是来自于我们老板，包括我们员工的敬业精神，我们的老板至少不会像很多陶瓷行业的老板一样，打打高尔夫或者是去哪里搞搞房地产，而是专注于企业。专注就一定会成功，我相信会有一个比较大的提升。

  新浪家居：目前马可波罗瓷砖这个品牌的知名度，在业内还是很不错的，在其他方面您认为还有哪些地方需要去完善的？

  龚志云：毕竟瓷砖这个行业是低关注度的行业，要在这个行业里面树立品牌的知名度、美誉度和忠诚度，还是有一段相当长的路要走。对于行业内人士，可能大家会比较熟悉马可波罗瓷砖，但是对于行业外的人士来说，可能这个品牌的认知度或者是美誉度还需要打造，继续加强。

  新浪家居：马可波罗瓷砖一直在坚持的一件事情就是杜绝暴利，缩短渠道，让利给消费者。目前的渠道进展情况如何？对于接下来的发展您是怎样的思路？

  龚志云：一个品牌的发展是分几个阶段的，我归纳为产品阶段、渠道阶段、品牌阶段。产品的阶段，例如现在很多的个性化的品牌，它可能是靠某一个系列的特色产品吸引了一些人，这些人把它的产品拉过去，作为一个补充的产品的模式，说实话，马可波罗瓷砖也经历过这个阶段。第二个阶段就是有了一定的渠道，例如在设计师渠道里面做得很强，这些叫做渠道品牌。品牌阶段这里面又分为三个，一个是区域细分的阶段，一个是品类细分的阶段，再一个就是渠道细分的阶段。区域细分的阶段就是说随着品牌销量的增长，每一个区域都去找代理商，店面等等，将这些区域细分了，这个阶段马可波罗已经走过了。我们现在在走的是品类细分的阶段，就是说我会把这一整类型的产品进行细分，例如走高端的，走中低端的，走渠道的等等，最后就变成了渠道细分。

  一个城市有工程代理商，家装代理商，也有临时网络的代理商，分很多的渠道。渠道成熟以后就很快演变出子品牌，像宝洁公司一样，一个大品牌下面，有飘柔、海飞丝等等，以后马可波罗瓷砖下面也会有很多的子品牌。在品牌细分的这一个阶段，因为你是要走向子品牌，所以更多的是要关注到这个品牌的美誉度和忠诚度，只有形成了消费者口碑，你才有细分的可能，那些做暴利的品牌，抱着卖一单就挣一单，三天不开张，开张一天就管三年的这种心态是不可长久，不可持续的。

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