美加华：用优质民族卫浴品质为奥运保驾护航

另外，我们公司也有一整套的服务系统，电脑一些软件的服务，北京所有的客户都建立有档案，02年就已经建立了，从02年到现在北京所有的客户在我们的电脑都有他的档案，注册的负责清楚。所以只要他保修的时候随时可以调出在哪买的、买的什么产品、出现什么问题，我们都可以24小时有专业人员维修，这样可以确保北京客户能享受到我们这种服务。

另外我们也多次做过，给一些客户逢年过节发一些贺年卡，小的祝福，从客户服务上来说我们做的很到位。鸟巢这块的服务应该说刚刚开始，前期的一些安装、技术研发这些服务都已经做好了，其实真正的服务还在后边，是很严峻的，奥组委也对我们提出了严峻的挑战。因为第一个，从奥运会的保驾护航来说，奥组委也要求我们提前半个月进入，封闭式的，包括奥运垒球馆、鸟巢，我们都要提前进入，而且他们给我们的任务很艰巨，人员少，我们只能有两个人员进入奥运场馆，所以对我们工作人员压力非常大。而且他们要求我们非常严格，每个卫生间应该是在他们使用过之后都要进行检验，所以这个给我们压力非常大，但是我们保证肯定要把这个任务完成好，因为这关系到整个中国人的面子问题、荣誉问题，所以我们肯定要把服务做好。因为我们鸟巢奥运这个项目配备应该是最核心的一些服务技师到现场去，一个是品质上有保障，另外我们相信服务肯定是没有问题的。

【主持人】：说看一个民族的文明程度一定要去他的卫生间看一下。

【王健】：对。

【主持人】：咱们谈一下行业的问题，现在大家也知道粮食、蛋类，包括成品油，都在上升，人们的生活成本在不断的上升，在这样的情况下咱们作为生产商也好、作为经销商也好，肯定有成本方面的压力，是怎么克服的？会不会提价？因为前些日子我们看到一篇文章，说陶瓷涨价如同离弦之箭，给我们谈一下。

【傅小胜】：我觉得01年做到现在，整个美加华变了两次价格，01年一次，一直到05年，01年的价值一直坚守到05年，05年调了一次价格，到08年，实际上我们物价一直在上涨，我们主要是通过我们的规模化，因为我们从量上来压缩我们的成本。但是最近，特别是今年，确实扛不住了，因为目前不管从工厂的原材料成本，还是运输的成本，包括人员的成本，今年大家都知道《劳动法》的出台，加上北京交通的拥挤，而且要把服务做到，因为我们的服务已经不仅是让客户满意，还要让顾客感动，让顾客感动，我们就要多增加人员，最快的时间给客户解决这个问题。所以说这方面我们也是一直在克服，但目前真的已经扛不住了，整个行业里面已经涨的太快了，动作非常快，从年初就开始涨了，我们从8月1日吧，虽然工厂已经7月1日正式涨了，但是我们调价应该是8月1日。因为我们为了保证奥运正常，我们后援也准备充足，我们还是考虑从8月开始正式调，调的幅度也相对来讲会比较大。应该是两位数吧，因为确实太可怕了。

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