陶瓷厂家、经销商与消费者如何和谐共处？

【 www.FsTaoci.Com 】背景一：陶瓷产品的销售基本都是通过代理商进行的，与终端消费者接触更多的是代理商而不是企业自身，因此，消费者在使用或者购买过程中出现问题，首先会跟代理商交涉，如果有一些纠纷，消费者也会对品牌本身产业一些不好的印象。在目前的情况下，想要逾越代理商直接由企业控制终端服务和销售是不现实的，在当下的营销渠道下，如何实现陶瓷企业、代理商和消费者的和谐共处？

背景二：案例1 沈阳的一位消费者因对东鹏沈阳代理商处买了瓷砖之后，出现质量问题，与代理商交涉未果后，上网发帖，求助于网友，此后代理商主动与消费者沟通，问题最终得到解决此后，该网友发帖把事情的前因后果作了解释。

案例2最近有一位网友投诉金意陶产品质量问题，据金意陶企业代表介绍，相关代理商已经解决了问题，但是因为之前这位网友不断在网上发帖，给企业和代理商造成了一些困扰。

以上案例只是众多网络投诉陶瓷产品质量问题的个别案例，还有很多网友并不像以上两位网友那么幸运，很多投诉不了了之，代理商和企业或许因此省掉很多麻烦，但是对于企业的信誉乃至品牌形象都会造成不良影响。

在媒体多元化的时代，消费者有很多渠道和平台来表达自己的诉求，互联网作为一种及时性、开放性和互动性的话语平台，成为消费者表达自己的一个重要窗口。网络的海量传播以及速度的快捷性远远超过了常规的平面媒体，因此，如何及时应对网络突发事件，及时与消费者沟通，成为网络时代企业面临的一个重要课题。尤其是在面临一些公关危机时，企业该如何应对，如何发出自己的声音，转危为安，化险为夷？

本期周三会客室，家居网陶瓷频道联合《陶城报》、《房地产导刊》诚邀陶瓷企业代表，共同探讨网络时代陶瓷企业、代理商与消费者如何和谐共处，敬请关注！

【时间】：2007-12-13

【地点】：家居网陶瓷频道会议室

【主持人】：网陶瓷频道总监＼王建陶城报＼钟政房地产导刊＼吴昔芳

邀请嘉宾(排名不分先后)

金意陶市场部经理 马晖

东鹏策划部经理 陈红克

佛山市阳光陶瓷有限公司市场部经理黄云岳

本期主要议题如下：

1、对企业和代理商来说，终端消费者的投诉是难以避免的，应该怎么看待终端消费的投诉？

2、代理商不是产品的制造者，却是产品销售渠道，所以需要对客户直接承诺服务，企业与代理商如何共同解决客户的投诉？

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