家具卖场行业人士论坛：2008年家居建材卖场发展趋势

在这样理念的指导下，为构建我们武汉市环境友好型社会作出我们应当的贡献。在市场经济前提下，消费决定生产这是中国市场经济下的理念，我希望我们的生产者、经营者彻底改变重生产、轻消费的传统观念，接受并采取消费是推动企业再生产的力量。我希望我们广大的生产者研究我们消费者的需求，在提高我们消费者生活质量的同时，做到让消费者满意让消费者感动，让我们消费者记住你这个企业的商标，最后祝本次研讨会取得圆满成功。

主持人：谢谢肖会长的讲话。今天我们的核心在于卖场，我们的卖场从90年代初期以来，在家居建材的消费市场走入了好几个阶段，今天来的企业有的偏家居产品的类型，还有就是偏建材的，当然现在也在融合。因为现在规模很大，也有很大像百安居这样企业已经进行了融合。甚至还有些配套的设施比如还有餐饮的。也就是说现在不仅仅是家居和建材，这个业态已经发展了变化。我们把原来稍微低一点的市场，比如门市市场也拿来讨论了。所以希望大家可以自由发挥。大家顺着来。

大武汉家装总经理高秋洪

高秋洪：我们今天是来学习的。刚才我看了四个一体，主要谈两个，一个是关于投诉方面这一块，我们从06年开始，07年投诉就有所下降。从我们市场分析来看，投诉的主要问题就是延迟交货的问题。我想交流一下我们大武汉家装今后的打算。我们整个卖场的业态，已经向规模化、连锁化的经营方式。我们大武汉家装也有我们自己的特色，我们家居这一块将近达到25万平米，我们今后的发展方向是想作为这种集约化的经营道路，试图想建设一个中部国际家居建设的产业园。我们建材品牌大本营这一块我们已经建成了。第二期已经在规划家居馆。第三个对行业监督这一块我们想建立一个市场监督中心。我希望我们大武汉家装能够成为我们武汉包括中部的一个家居的大基地。

主持人：这一块大武汉家装的高总讲得非常简洁。话虽然不多，但是亮点还是有很多的。我也祝愿他们把这件事情办得特别成功。接下来有请百安居。

百安居策划部经理汤黎

汤黎：因为百安居在武汉已经有五年的发展时间，其中有很多的投诉都是我自己在解决，我们百安居的理念绝对是百分之百地顾客满意。大家也知道家居建材行业是一个很系统的工程，它涉及到物流、商场、还有我们自己的设计师等等，这些种种原因造成了投诉的发生，但是对于顾客来讲他可能只能找一个源头。我们百安居都会很慎重地去解决。大家可能都会想到一个曝光率的问题，其实这个是不可怕的。如果一个投诉我们尽快地解决，他会感到很满意。因为很多顾客不是只在百安居买材料，他也有可能在其他地方买材料，这样的话他就会有一个比较。投诉率的增加也说明了现在顾客要求的提高，这也对我们也是一个提高。另一方面也说明我们的消费率在提高。另外我们想说在市场这一块，百安居在九十月份会在汉西开第十家店，我们会充分利用店面的优势，充分服务于武汉三镇的顾客。我们百安居的规模会越来越大。现在全国的百安居是100多家，计划到2010年武汉又会增加三到四家。谢谢大家。

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