家具卖场行业人士论坛：2008年家居建材卖场发展趋势

鸿达营销总监陈江涛

陈江涛：我们鸿达家居是后起之秀，我们的经营模式有高中低档，我们鸿达在投诉率方面也是比较大，因为装修结构的良莠不齐，所以说投诉还是有一些。针对这些鸿达在05年和07年之间我们在温饱上来已经解决了。可能前两年就是在解决温饱问题，我们现在就是真正要抓管理，对消费者负责任。这一块我们在08就是最大的动作，包括完善售后服务体系，优化管理。这是对消费者负责任最重要的一个事情。今年三月份的广东会议，我们会集中在一起到广东去选商品，这是我们最大的手笔。今年在管理这一块，我们会聘请专门的管理人员，对整个商场做一个管理上的完善。第二个我想谈一下我们行业这一块，现在在武汉家居市场在前几年还是比较太平的。我们本土的企业在扩建的同时也应该提升自己的经营差异化。比如我们现在的模式都是同一个，没有什么差异，很难体现出自己的品牌竞争力。最后一块，就是我们家居卖场在考虑消费者这一块也要多做一点善事，在消费者方面我们做家居应该起到权威的引导作用。谢谢大家!

金鑫魏总

魏总：我们主要谈一下第四点。我们武汉本土家居卖场如何走出去的问题，我们应该谈到在本地家居卖场如何扎根的问题。经营家居在03年以来，都是在倡导两条腿走路，既要批发又要零售。通过这种经营状况来说，已经在行业取得非常不错的效果。在去年12月10日金鑫关山店已经扩址成功。我们也在研究，可能在新的项目上，也会借鉴一些新的管理模式。我们一直在讨论的就是怎么样扎根武汉，把武汉做强做好。谢谢大家!

红旗总经理雷开俊

雷开俊：我们晨报组织的活动已经不是第一次，去年在金报就已经组织了，所以在座的都是好熟人了。从问题上来说，有些东西都不是新问题，但从今天的话题上说，我们谈到了和谐。既然谈到了和谐性社会，这个和谐应该是双向的和谐，我们讲双赢也好，三赢也好。消费者也要赢，商场也要赢，商家也要赢。我们往往遇到一些问题，有的顾客说，我的上帝，你的卖场的所有东西应该是为我服务。这种理念是每错的，商场和经销商为顾客服务这个理念是每错的。但是经销商他是厂家的消费者，他是通过商场的桥梁把厂家的东西卖给消费者，他是第一道消费。在这个过程当中，有的企业做到了不满意就退货，这个理念是好的。但是在这个操作上面是有很多问题。

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