家具卖场行业人士论坛：2008年家居建材卖场发展趋势

我举一个例子，在我们家居城有一个老板，由于自己经营情况不好走掉了。走了一个多月，他才跟我们说他走，随之而来一个多月里面我们接到二十几起投诉。顾客在我们红旗家居城买了东西，出示了购货单，我们就应该管。随后我们才知道这个经销商欠厂家很多钱。当然这种情况我们也理解消费者，虽然有的顾客很好说，但是有的顾客和这个经销商个人之间形成了交易，因为这个经销商在甩货的情况下打乱了价格体系。严格地像这种情况说我们是不会解决的，但是我们是本着诚信的原则，帮着解决了。我们说只要你出示购货单我们一定帮你解决，但是你如果没有购货单是交钱给个人，我怎么能给你解决。最后这个问题就上报了，报纸的标题就是“和尚跑了，庙还在，怎么办”，所以说我希望媒体能把问题了解清楚之后再报。

开商场是为了更大限度地满足顾客的需求，如果你不按照游戏规则来执行我们怎么来保护。今天在这个事情上面，在消费者的问题上，我个人认为是这样，当然我希望其他的家居行业也遇到过这样的问题，我认为全社会人的综合素质这一块应该亟待提高。这个和谐不是单方的和谐，应该是共同的和谐。这样才能构成和谐。这是第一个问题。第二个传统企业这一块，作为经销商在代理这个厂家的同时，他是不是按照商场的要求和厂家在合作，作为品牌进入商场。商场是要进行考核的，一个是产品质量和品牌。他进来以后，他是不是按照这方面来的。这个方面每个商场都有自己不同的特点，根据商场在这个群体的地位来确定有关的定位。比如说去年我们在洪山的高校区，我们把主要的重点放在小区这一块，做好服务。使很多顾客能够到我们商场来，了解我们的商品，得到直接的买卖成交。谈到两型社会1+8的问题，我们公司在去年已经做有关地区的市场调研，在专业市场方面来讲，下面确实存在一些亟待解决的问题，包括黄石、新洲等等。主要还是经营场所限制的问题，现在采取联谊的形势，我推荐一些管理的模式，服务的手段与当地市场企业合作或者是入股进行服务二级市场是可以操作的。有条件的企业有必要进行这方面的工作。对于外地企业进入武汉市场这个是好事，打破了以往的垄断。使市场的的氛围更加活跃。也就是说每个企业要做好自身的管理和服务，才能站住自己已有的一亩三分田，然后再向往发展。谢谢大家!

主持人：魏总讲了很多与媒体之间的关系，我们今天提供了很多交流的平台，有些东西是需要交流的。您刚才讲的是消费者误区，这就是非常好的例子。接下来请我们的聚龙。

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