九牧洁具营销副总裁王永奇:通过规模优势降低成本过暖冬

【焦点网陶瓷频道】：有机会的话我们一定要到九牧的专卖店，找导购员聊聊。

【王永奇】：可能目前我们还做的不够好，但是会持续的改进，这一点我觉得很关键，包括我们的产品，我们自己的人员，因为我们现在的话，就是说宣传的方式很多，每年都要拍一些短片，这些短片是我们自己人做的，我们营销中心每年都会拍两、三个短片，为这个会议会拍一些短片，像这次我们的工作很受困扰，品牌旗舰店，为什么？这一次我们要凸现出品牌旗舰店，我们刚建设成一个大型的旗舰店，不光是产品的标准、服务的标准，都要一样统一的服务用语，售后服务的工作，这个工作我们一直都在做，我们需要都在做，我们自己制作的光碟，购买九牧的产品，单打、双孔的产品怎么安装，他有现场的演示和安装介绍，这样的话，教会他安装，自然的品质不良的投诉就会减少，因为很多的不良投诉，可能不是因为产品的品质问题，是因为安装过程中的不注意，因为我们安装的话，水管里面产生了铁屑、杂质，很直接接上去，就进了了龙头的阀芯，因为现在很多阀芯都是精密的陶瓷，小小的一粒沙子就可以让它破碎，所以说这个一部分也会堵塞，所以你不光是帮消费者，而是帮我们自己减少了客户投诉的机会，减少了我们再次去服务的成本，因为这个成本是要间接的转嫁给消费者，这个实际上也是在为消费者省钱，所以我们觉得售前的服务真的很重要。

九牧的品牌文化：好洁具的标准在于性价比更高

【焦点网陶瓷频道】：有一些业界销售人员认为，在销售过程中必须赋予产品一定的文化意义，产品的背后是文化，九牧一直想要推崇的品牌文化是什么？还是说更多的是通过产品本身以及定价策略来塑造九牧的高端形象？

【王永奇】：第一个关于文化这部分，现在包括中国国产的品牌都起了洋名，叫源自哪里，包括卫浴产品也一样，其实消费者在看自己的东西没有什么吸引力，我们看一下家电，现在空调至少中国还没有在国外有很大的市场，消费者要的是符合自己使用需求的产品，品牌好象可以提高你的身份，因为品牌要带给这个还很难，我经常举一个例子，我们是通过品牌，通过衣服的品牌来包装我们自己，但是有一些人不需要，我们会在意温家宝穿什么品牌的衣服吗？而是什么衣服可以穿在他身上，这个品牌会因为他而发光，所以以前中国很贫困，不自信，但是现在这两年中国人的声音最大，为什么声音这么大，是因为钱包比较鼓，自信心比较强，所以以前我们需要品牌包装，是因为我们是为了迎合消费者，消费者也是崇洋媚外的，不是他们，是我们国产品牌提供不了好品质产品给他们。

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