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搜房风云对话 家居建材行业精英七嘴八舌3.15 |
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日期:2008年3月1日 整理:佛山陶瓷网 |
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付浩:消费者不管是刁难还是恶意,还是善意的,只要他们能提出问题,确确实实可能是我们的问题,有可能是我们的质量很好,但是服务人员态度不好,这都是售前、售中、售后的过程中出现了问题,因为我们的做不到位让消费者不满意。有永远挑剔的消费者,没有最好的品牌。我们有一个最大的工程,消费者打电话过来投诉,第一句话是对不起。首先要安慰消费者的心理感觉,消费者对我们提出的第一个问题,我们会全盘接受,第二个问题就是理性分析,消费者投诉了,不管是真的还是假的,是来敲诈还是提意见,第一我们是全盘接受,第二是理性的分析判断,第三是解决问题。这是我们公司解决问题的步骤。 主持人:先考虑到对方的心态,才来解决问题。丘经理,您面临消费者,您会选择哪一种? 丘文强:可能是第三种或者是第四种,前面的两种少一些。如果你是合理的,我们会合理解决,比如说我买了产品有问题,你帮他搞定就行了。我们公司的人基本都能完善的解决这种投诉,也比较少这种投诉。 主持人:现在家装的行业,消费者不会注重。您刚刚说到第三点,共同完善行业规范,这一方面您如何做的? 丘文强:纱窗是比较高端的产品,不会很多人做,因为这个行业刚刚起步。我们跟别的企业有一个区别,我们来促进整个行业本身的规范,我觉得我们的产品还是有价值的。 博德陶瓷销售总监陈杰才 主持人:博德的陈总怎么看? 陈总:我更倾向于第三种和第四种,第四个是换位思考,是培养企业的思考习惯,主要是从自己身上找问题,如果能做到这一点,企业和消费者就没什么矛盾了。第三点共同完善行业规范,我们也是属于代理商,作为代理商来讲,产品和品牌都不是我们的,我们有的是服务,我们在增值服务方面提供什么样的增值服务,提供产品的价位,高的价格有超值的服务,在一个地方,我们代理一个产品,我们提供很烂的服务,一方面厂家可能会撤掉,第二可能行业内的生意越来越少。所以我们公司今年也提出了一句话:“一切行为以顾客满意的目标来考虑问题”。 主持人:刚刚来了一位嘉宾,请您介绍一下自己。 中城装饰总经理张满修 张满修:大家好,我是来自中城装饰的。 本文分页: [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ] [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ] 【链接】 付浩 ,总经理 ,李志红 ,博仕门窗 ,米亚卫浴 ,营销总监 ,益嘉锋陶瓷 ,伊仕利家居 , 本文章内容仅供交流和参考,佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识,我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。 上一条:> 新年开工福建产区陶瓷企业最火 其他主要产区有冷有热 下一条:> 三种方法巧选建材 打造绿色环保家装 > 萨米特员工为灾区捐款两万余元 > 贴瓷砖 陶业简报 冠星陶瓷 瓷砖价格 地砖品牌 乐家居瓷砖 |
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