搜房风云对话 家居建材行业精英七嘴八舌3.15

我曾经接到一个投诉，是中大法律系的教授，他当时对我们的产品有一些疑义。当时我接到这个投诉之后，觉得很棘手，第一是他的地位，第二是他的专业。后来处理起来并没有很难，因为他觉得我们的服务态度不好，对我们的服务不满意。我分析可能是教授平时做老师，学生都唯唯诺诺的，被人尊敬惯了，可能是在这方面造成了问题。可能有时候出现了问题是因为沟通的问题。

主持人：据你而言，板材或者是配件是否存在着小企业的东西质量不过关？

蔡咏平：这肯定有，我们的公司主要做建材，我们在建材大的行业中品类非常多，品牌相对而言比较少，出现质量问题很普遍。

主持人：消费者在投诉当中，质量是非常一环，其实他们也非常注重其他的，比如说诚信，还有刚刚蔡总说的。有些产品不存在质量，但是消费者对广告的宣传口号非常在意，比如说这是10万块的东西，质量没有问题，哪怕是8万的东西，就有上当受骗的感觉，各位是否有遇到这样的案例发生呢？

米亚卫浴总经理付浩

米亚付浩：刚刚蔡总谈了一个问题，说消费者没有受到尊重，从某种情况来讲是我们宠坏他们了，这种现象是存在，但随着消费者理性的增加，在座的都谈到了，广州、上海的消费者的理性多一些，而其他的可能就没有这么理性，而3.15是属于井喷的现状，可能就出现了欧典的事件。我们提供的售后服务跟广告语不对称，这存在着经济学售后成本的问题，比如说购买当中商家赚取了合理的利润，那我们就可以进行合理的售后服务。因为消费者所付出的待遇不一样，所以商家给的待遇也不一样，不管消费者是上帝还是什么？我们都有一个感慨，当一个顾客来到我们店里，我们就知道他们会消费多少东西。中国这样的投诉非常多，确实是这样。第一个问题，商家为了提升自身质量，肯定会付出很大的代价，比如说做木材的话，选的板材都非常好，这就诞生了品牌和名牌。随着中国产业经济不断的调整，我们自己的产业也在调整，将来的厂家也在不断的规范，我想这种投诉随着理性的增长会越来越少。

主持人：您说的话远了点，您说的名牌和非名牌还是存在，但是中国的老百姓多，大家不能都买奔驰。

付浩：名牌不是贵的产品，是消费者买得起的产品。西班牙最贵的衬衫是70多块钱，每个人都能买得起。比如说奔驰不一定是名牌，是价格高，并不代表他是名牌。

主持人：您说的社会成本问题怎么解决？

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