搜房风云对话 家居建材行业精英七嘴八舌3.15

鸿扬装饰总经理陈云初

陈总：有，像家庭装修经常会碰到甲醛超标的情况，一般家庭超标的不仅仅是甲醛，还有苯（同音），我们公司在1998年使用的材料是一级的，我们的板材是一级的，如果没有达一级我们是不用的，鸿扬到广东是2005年进行经营，我们已经做了很多客户，几乎每一个客户做完之后都会进行检测，我们把检测的报告给客户，目前在我们投诉处理过一例，后来全部进行了治理，到目前还没有见过超标。

有很多公司没有这种标准，我记得在2007年，当时在装饰装修协会三统一，这里面有一个统一合同，合同里面有一个规定，所有的装修的产品都要达到环保标准，当时有30多家的装饰公司都签字了，并且我们有这方面的承诺，在甲醛超标方面我们做得很到位。

主持人：这个行业是不是存在这样的状况？

陈总：对。我们没有经过很确切的统计，但至少有70%的家庭装修后有甲醛超标情况。去年我们跟某公司合作过，他提供的板材都非常好，他有两个品牌，一个是走大众品牌，另外一个是高档的板材，大部分的装饰公司都是按一级标准的板材做的。

主持人：消费者对于甲醛超标，类似于质量检测是否非常注重？

陈总：不太注重，我们做了很多客户，我们在合同当中有一条：工地完工后验收，我们给予免费的检测，然后把检测报告给客户。在2007年装饰协会在三统一之前我们就已经开始做了，我们公司从1998年开始就开始做到现在。

主持人：家具行业质量把关并不是我们自己的生产，还有上下游的提供的材料是否能把关好，这是很重要的问题。我想问一下蔡总，您做建材连锁，会涉及到上下游链条企业，您是否看到有企业在质量方面把关不严而引起的投诉。现在的消费者很精明，不会说在超市里买东西出了问题，肯定会找超市，而不会找生产厂商，这种问题您碰到过吗？

华耐建材副总经理蔡咏平

蔡咏平：碰到过。广州的消费者意识很超前，他们碰到一系列的问题，都会通过销售平台来找到我们，就超市这一块讲，有供应商都是我们直接处理，有质量问题我们自己亲自处理也有一些，顾客碰到各种问题会比较焦躁，会带有情绪，我会避免在中间环节中出现问题，我是直接处理的，虽然棘手一点，处理之后，我发现自己的质量，无论是品牌知名度还是产品品质，我们在选择合作时都有所考虑，所以纯粹的质量问题比较少。关键是顾客对于产品，或者是对销售过程中的服务不满，这种情况可能会多一些。

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