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搜房风云对话 家居建材行业精英七嘴八舌3.15 |
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日期:2008年3月1日 整理:佛山陶瓷网 |
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主持人:刚刚我们都谈了很多问题,主要是讲3.15的维权问题,现在我们谈的是企业如何面对消费者。您是做装饰的,很多企业为了回避甲醛超标的事故,会选择用别的产品。第二个是公关危机,第三是协同行业共同完善行业规范,第四是消费者与企业之间的换位思考。您在装饰这方面,对于装饰行业来讲,更符合哪一种企业面对消费者?那先请蔡总发表一下意见? 蔡咏平:“回避锋芒”这方面您确切说一下? 主持人:比如说甲醛,产品中的甲醛肯定有,只是标准是高还是低,比如他们就不做这个产品,做别的产品,这就是某一个系列的产品出现危机,他们会停掉这个产品,而不会改良。 蔡咏平:我们公司自身和合作伙伴来讲,一般采取的措施是回避锋芒和换位思考多一些。比如说我们这个产品的技术不成熟,产品会质量有问题,我们可能会淘汰它,有一些产品生产出来,但是推出后在市场上投诉比较集中,我们会淘汰。这是一种做法,之前我们有一款马桶,在市场推出了3-4年,前面还做得不错,款式和价格都不错,但是从去年年初开始,就接到很多投诉,主要是排水方面,可能是跟业内产品的升级了,别人的产品排水都非常好,我们的产品就跟不上,比较弱一些,后来我们淘汰了这一款,今年就没有了这一款。而换位思考是我们进行服务销售时最根本的宗旨,我刚刚举例也体现了这个做法。 朱永开:换位思考会做得比较多。其实这个就是一个服务问题,我们把产品卖给消费者,或者是从内部管理来讲,比如说我们内部的管理,我是上级,下面是员工,这也是一种服务的观念,而消费者也是这样,我是消费者,我希望你能提供我什么样的服务,也是将心比心。如果出现问题,怎么样处理,找问题的原因,提供解决问题的方法。投诉和埋怨是没有用的,关键是拿出比较科学、有效的解决方法。关键是以客户为中心,采取有效的办法。 而对于回避锋芒而讲,如果是产品出现了功能和美观方面的问题,他们不是投诉,是意见的反馈。我们很感谢消费者,他们能够提供信息,我们针对这种情况来改良这款产品,这是消费者对我们的负责。我们可以抓住这些信息来改良产品,或者是淘汰,这不怕他们这方面进行投诉。 主持人:我想提一个问题,刚刚博德的陈总和华耐的蔡总都没有提到第二种,因为他们都是代理,为什么米亚都没有提到公关危机呢? 付浩:我们都提到了。 本文分页: [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ] [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ] 【链接】 付浩 ,总经理 ,李志红 ,博仕门窗 ,米亚卫浴 ,营销总监 ,益嘉锋陶瓷 ,伊仕利家居 , 本文章内容仅供交流和参考,佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识,我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。 上一条:> 新年开工福建产区陶瓷企业最火 其他主要产区有冷有热 下一条:> 三种方法巧选建材 打造绿色环保家装 > 萨米特员工为灾区捐款两万余元 > 贴瓷砖 陶业简报 冠星陶瓷 瓷砖价格 地砖品牌 乐家居瓷砖 |
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