搜房风云对话 家居建材行业精英七嘴八舌3.15

付浩：我们非常有体会，消费者购买我们产品时，我们举一下例子，他买了我们的卫浴，是2千多块钱，我们扣除各种费用之后，我们只赚了100块钱，这样你想我们如何做售后服务，如果我们赚了300块钱，我们就会拿出100块钱做售后服务。而黄光裕能够做售后服务，是因为他有能力做，一个小企业参加了广州的家具超市，如果能做售后是基本不可能，所以就出现了这种情况，你什么过来，我明天来，明天打电话，对不起，我后天来，消费者就感到很受伤。

主持人：鸿扬的陈总是否对付总的话非常赞同？

陈总：对。我们做生意是要赚钱，赚钱是合理的。家装行业有很多游击队，游击队的售后在哪里？钱从哪里来？就是从差一点的材料里拿的，他们的利润低一些。作为企业来讲，他要承担售后服务，承担员工开支、办公开支，企业要想做好，至少要有过得去的东西，我们有一个标准。再者它也是市场行为。

主持人：两位老总都谈到了售后问题，大家都把售后问题都放得比较高的位置，我们看一下，我们刚刚谈到的企业，有质量、诚信、服务方面的投诉，针对消费者提出的投诉，他们有什么样的反应，比如说他们的维权意识提高了，他们开始找一些行业的一条规，然后他们会找一些媒体，有些消费者的投诉很糟糕，可能会存在店大欺客的情况。大家对维权这方面有什么样的意见。

朱永开：我们是做壁柜产品的，消费者最关心的是环保问题，特别是甲醛的释放量，我们的工厂，产品在原材料方面的采购都严格把关，我们在产品和售后服务非常注重，我们对消费者的投诉也非常注重，我们在广州、长沙接到了消费者的投诉后，说我们的甲醛超标。

付浩：板材是否一定要用甲醛？

朱永开：对。一定要用。木材是含甲醛的，主要是胶黏剂。对人体会有伤害，他们投诉我们甲醛超标，一定要我们检测，我们强调品牌服务，因为我们做的是品牌，我们重在声誉方面，我们就到他们家里的板材拿出来检测。

付浩：消费者怎么知道你们的甲醛超标了？

朱永开：有的消费者会拿去检测，还有人认为有味道。在家庭装修之后，如果无通风情况下，会很臭，我们的建材进口过来，都要拿到人造板检测中心去检测，我们在诚信做得问心无愧。

付浩：你的意思是质量投诉的处理有信心？

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【链接】 付浩 ,总经理 ,李志红 ,博仕门窗 ,米亚卫浴 ,营销总监 ,益嘉锋陶瓷 ,伊仕利家居 ,

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