搜房风云对话 家居建材行业精英七嘴八舌3.15

主持人：我们现在的规范的条款并不成熟，因为这些不成熟，消费者拿这些作为购买的标准都觉得心里没有底，所以投诉越来越多，是否可以说企业和行业协会，比如说国家的政府企业需要多下功夫，多做努力。

付浩：像欧洲出口的认证，很多都是敷衍的，没有像考托福一样那么严格。中共十七大提出了一个概念，现在改成了又好又快的建设社会经济。以前是又块又好的建设社会经济。

刘秀：付总了解整个行业的规范就知道，就是从水平参差不齐，不断整合到大品牌的格局，通过商会的推动，企业的推动，肯定会把我们的规范做得更好，使流程做得更标准化，我们的目标让消费者拥有。

我们是广东省家具商会，下面有广东家具企业联盟，有了联盟大家可以相互监督，相互促进规范，这是发展良好的开始。

主持人：消费者诉说的渠道很多，一个是通过工商联、第二个媒体，一些消费者遇到问题如果解决不了，就会跟媒体进行沟通。有的消费者不会先找厂家，而是直接找到媒体曝光，说我买到什么产品有问题。你们碰到这种问题吗？

付浩：我们曾经碰到这种问题，我们在一个地方有自己的专卖店，消费者买了我们座便器回去，把标志擦掉了，说我们是伪劣产品，消费者把电话打到我们的公司，同时也把电话打到了电视台。这是因为大家都没有进行沟通。

碧云纱窗销售副经理丘文强

丘文强：消费者事情有大有小，如果把小事闹大对我们商家也不好。有一些事情我们都不敢做，因为我们的技术还没有达到，我们请别人做。作为商家来讲，有时候是很无奈。

付浩：我们也很苦。

主持人：刚刚我们谈了很多，我们都谈到了消费者诉苦，刚刚也有企业诉苦，你们碰到非正常的投诉和维权时，你们会怎么做？

付浩：在这种情况下，媒体和消费者已经不理性地把我们企业推到了风口浪尖。这时候我们不会继续，中国人会采取两种态度，第一是包工形象，但是我们不行，我们是商家，很多时候是私了。投诉还有一个成本问题。

朱永开：投诉，比如说产品有问题找到厂家。如果消费者找到其他的途径来说，对厂家也是不好的。

付浩：消费者找消协和维权卫士很少，要看产品的价值。比如说你买1500元的沙发，打电话去消协就算了，而我买了15000元的沙发，那我就要投诉，所以消费者最投诉的最重要的因素，是当初购买消费的产品时，心理的愿望在哪里？如果达到了就算了。

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【链接】 付浩 ,总经理 ,李志红 ,博仕门窗 ,米亚卫浴 ,营销总监 ,益嘉锋陶瓷 ,伊仕利家居 ,

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