大话家居：网络营销时代—新渠道pk传统渠道

【李建臣】我个人认为不管是网络营销也好，还是现实渠道也好，实际上大家更关注以一个客户为中心的问题。就是说从现实渠道来讲，大家也只是不遗余力的挖掘客户。包括提升客户的服务，通过从客户的手上学到得到了更多的东西，企业得到客户更多的认可。像我们做的一些事情在互联网也是做这样的事情。目前就我们体验馆来讲，目前体验馆比较的流行。我一直给我们的同行这样做，让更多的客户进入店之后在体验馆当中消费的快乐，不管是装修、设计等等充分的体验。在这个过程中体验，在北京、上海、广州这样的大城市来讲，第一受到了地域的限制。比如有一些客户不可能从一个地方到很远的地方购买东西。第二个是便利性的问题。第三个是优惠的问题。如果在这个里面如果有一个很好的网络平台，第一它是非可以解决城市的区域比较大的问题，实现一个零距离，可以在网店里面随意的浏览。举一些例子，有一些客户不敢进去，怀疑自己是不是有这个消费的能力。实际上店里面有一些产品符合他的要求的，如果我有网络平台，有可能是博客、网站，或者是搜房这样的环境。那么他在网上可以进去随便的看到，不会像在体验馆那样不好意思就不进去了。

第二点，通过导购讲产品介绍装修风格的时候，是不是只有一个人知道，只有老顾客知道。如果通过网上的展示或者是交互的方法，客户跟我们的设计师对接的时候，在这个过程里面可能谈到了很多，以一点带动了多面，或者是更多人。

第三点，很多客户买到东西之后，可能过了十天半个月需要送货了，你要上班了，或者是不清楚，或者是忘买了谁家的东西。这个时候如果有一些商家提供了，客户可以非常好的查询资料，这些问题解决了。而且将来涉及到送货、退货等等问题，这样的情况下有一些大的企业可能做不错。总之来讲在客户的体系里面，存在一些客户不想看到的问题。像这样的问题，完全可以搬到网上解决。相当于把客户当成我的员工，12点或者是1点也好，或者是屏蔽了，联系不到你了，但是你在网上可以实现。这一系列的服务，真正达到了客户的满意度，节省了时间、费用等等。通过网络平台把这一系列的环节打通，在特定的时间段还做一些营销的实践、优惠等等，像这样的网络营销的模式，我想在三到五年之内更适合我们。

【王丽婵】李总说的是我们一直追求的网络理想化的平台。通过网友调查，我将现在的网络集采的模式大体总结了一下，分为三个步骤，第一步网友做线下的考察，第二步参与网络组织的集采，第三步在网下完成消费。现在搜房也做了一些团购，我们一直遵循两个原则，一定是和我们合作的大品牌或者是总代理，保证对消费者的服务。第二个，集采业主要签署一个三联单才算成交，我们将搜房网作为一个第三方的监督者。可能我们经过三年多，到现在为止对这种基本的宣传要重新重视起来，在调查中我们也发现，有20%的业主认为组织者的诚信重于商品的价格。毕竟装修不是经常性的消费。另一方面我想跟大家探讨，因为今天到场是跟我们合作很久的大企业，我想听听大家的意见。大企业如何与大平台结合的更好，让网友和企业实现双赢？请大家提一下意见。先从华润来说。

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