大话家居：网络营销时代—新渠道pk传统渠道

我最近研究一个平台淘宝，淘宝可以讲这种ctoc的完全的电子商务，它的销售的达成有几个有意思的要素。第一个要素是大家都了解支付宝，我买了这个东西之后不是直接给你，是给支付宝。我收到这个货的时候，支付宝才会给你钱。而对于我们建材领域，很多媒体组织各种各样的网络销售，但是没有完全起到一个第三方的公正这样的买方和卖方的信任。这是第一个要素。

第二个要素是行业会限制我们的网络营销电子商务的发展。为什么呢？因为我们家居的产品、建材的产品消费周期是非常长的，基本上我们在北京做的一个调整是8—12年。每一次消费的投入是非常大，所以导致了我们的买方相对来讲会在网络销售的过程当中慎重慎重再慎重。或者是85%以上依托传统的渠道降低自己的采购风险。所以我们行业的限制导致了电子商务发展。

第三个要素是体验要素。就是我们没有任何一个平台可以完全的解决客户在选购当中遇到的各种各样的问题。比如说我们的地板跟墙面搭配，跟门怎么搭配、跟家具怎么搭配？我们多大规格的瓷砖使用多大的面积的卫生间的面积？我们的欧式风格和美式的风格有什么不同？没有办法解决。所以说这些影响到网络营销。所以我个人建议，作为搜房也好，作为所有的媒体也好，要基于客户的需求出发。我们商家，有时候聊这个火花，即使有在多的火花不能解决客户的问题。只有客户提出来他需要什么样的服务，要解决什么样的问题，我们面对他，解决他，才是真正实现网络平台，我们的电子商务最终实现最根本的表现，我要说的就这些。

【王丽婵】刚才张总提到了关总也提到了关于体验采购的问题，搜房网也有逛店的体验，可能之前没有把它当做一个主力的活动，我们认为消费者更需要知道产品的信息和价格，所以刚才听了几位嘉宾的观点，对我有一个启发。可能我们需要把逛店以及对产品的体验放到一个主要的位置。下面请赵总说一下。

【赵志永】我不知道是否对网友做过调查，我这边观察到，我们的网友80%以上是这样的，因此我们做天津的品牌，我们会非常的关心顾客的消费。用过的顾客有什么结果，这样的话你可以通过顾客用了，前期购买的时候到体验馆去了，顾客使用之后效果如何？是不是跟前期看到的一样，有没有达到理想的效果？有一些顾客会讲出来。往往我们的装修完了很累，可能装修完之后不会看这个网站了。当然有一些网络日记这样的东西，刚才您的话题是说希望我提一些需要和要求。我想作为提升，下一步怎么提升？不是说抓这个客户，这个虽然是很关键的，但是我们如何更好的服务这个客户。我们有一个团队，会更加关注他们。当然我们售后服务，比如说卖出这个东西之后在一个月的时间里面有回馈，能不能把所有的东西告诉我们。大约两个月之前，有一个网络朋友要做一个顾客后期的反馈，我觉得我作为厂家来说，希望更好的得到这个方面的信息。

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